Adalet Teorisi ve Müşteri İntikam Davranışı — Oğuz Han Aykut

Günümüz koşullarında firmalar satın almış oldukları ürün ya da hizmetlerde maddi veya manevi bir problem yaşayan ve problemin telafi edilmesine yönelik süreç ile ortaya çıkan sonucun yetersiz olduğunu düşünen müşterilerin olumsuz davranışlarıyla çoğu kez karşı karşıya kalmaktadır Bu durum algısal açıdan adalet kavramıyla ilintili olmakla beraber aynı zamanda müşteriler ihanete uğradıklarını da düşünmektedir Bununla birlikte müşteriler firmalara karşı intikam arzuları beslemekte ve hatta onlara zarar vererek durumu eşitleme adına intikam davranışı sergileyebilmektedir Bu nedenle müşteri intikam davranışının nasıl yönetilmesi gerektiğini ve sürecin işleyişini doğru bir şekilde anlamak firmaların geleceği pazar payını koruma sürdürülebilirlik ve rekabet avantajı sağlama noktasında oldukça önem ifade etmektedir Bu kapsamda çalışmanın müşterilerin hangi durumlarda ve neden adaletsizlik yaşadıklarını adaletsizlik neticesinde ihanet algısı içerisine girdiklerini intikam arzusu hissettiklerini ve intikam davranışı sergilediklerini göstermesi bakımından firmalara ve pazarlama yöneticilerine rehberlik edeceği düşünülmektedir

Günümüz koşullarında firmalar satın almış oldukları ürün ya da hizmetlerde maddi veya manevi bir problem yaşayan ve problemin telafi edilmesine yönelik süreç ile ortaya çıkan sonucun yetersiz olduğunu düşünen müşterilerin olumsuz davranışlarıyla çoğu kez karşı karşıya kalmaktadır Bu durum algısal açıdan adalet kavramıyla ilintili olmakla beraber aynı zamanda müşteriler ihanete uğradıklarını da düşünmektedir Bununla birlikte müşteriler firmalara karşı intikam arzuları beslemekte ve hatta onlara zarar vererek durumu eşitleme adına intikam davranışı sergileyebilmektedir Bu nedenle müşteri intikam davranışının nasıl yönetilmesi gerektiğini ve sürecin işleyişini doğru bir şekilde anlamak firmaların geleceği pazar payını koruma sürdürülebilirlik ve rekabet avantajı sağlama noktasında oldukça önem ifade etmektedir Bu kapsamda çalışmanın müşterilerin hangi durumlarda ve neden adaletsizlik yaşadıklarını adaletsizlik neticesinde ihanet algısı içerisine girdiklerini intikam arzusu hissettiklerini ve intikam davranışı sergilediklerini göstermesi bakımından firmalara ve pazarlama yöneticilerine rehberlik edeceği düşünülmektedir

Günümüz koşullarında firmalar satın almış oldukları ürün ya da hizmetlerde maddi veya manevi bir problem yaşayan ve problemin telafi edilmesine yönelik süreç ile ortaya çıkan sonucun yetersiz olduğunu düşünen müşterilerin olumsuz davranışlarıyla çoğu kez karşı karşıya kalmaktadır Bu durum algısal açıdan adalet kavramıyla ilintili olmakla beraber aynı zamanda müşteriler ihanete uğradıklarını da düşünmektedir Bununla birlikte müşteriler firmalara karşı intikam arzuları beslemekte ve hatta onlara zarar vererek durumu eşitleme adına intikam davranışı sergileyebilmektedir Bu nedenle müşteri intikam davranışının nasıl yönetilmesi gerektiğini ve sürecin işleyişini doğru bir şekilde anlamak firmaların geleceği pazar payını koruma sürdürülebilirlik ve rekabet avantajı sağlama noktasında oldukça önem ifade etmektedir Bu kapsamda çalışmanın müşterilerin hangi durumlarda ve neden adaletsizlik yaşadıklarını adaletsizlik neticesinde ihanet algısı içerisine girdiklerini intikam arzusu hissettiklerini ve intikam davranışı sergilediklerini göstermesi bakımından firmalara ve pazarlama yöneticilerine rehberlik edeceği düşünülmektedir

Oğuz Han Aykut tarafından kaleme alınan Adalet Teorisi ve Müşteri İntikam Davranışı Nobel Bilimsel Eserler eseri olarak okurlarla buluşuyor Adalet Teorisi ve Müşteri İntikam Davranışı Oğuz Han Aykut Kitap Özeti Günümüz koşullarında firmalar satın almış oldukları ürün ya da hizmetlerde maddi veya manevi bir problem yaşayan ve problemin telafi edilmesine yönelik süreç ile ortaya çıkan sonucun yetersiz olduğunu düşünen müşterilerin olumsuz davranışlarıyla çoğu kez karşı karşıya kalmaktadır Bu durum algısal açıdan adalet kavramıyla ilintili olmakla beraber aynı zamanda müşteriler ihanete uğradıklarını da düşünmektedir Bununla birlikte müşteriler firmalara karşı intikam arzuları beslemekte ve hatta onlara zarar vererek durumu eşitleme adına intikam davranışı sergileyebilmektedir Bu nedenle müşteri intikam davranışının nasıl yönetilmesi gerektiğini ve sürecin işleyişini doğru bir şekilde anlamak firmaların geleceği pazar payını koruma sürdürülebilirlik ve rekabet avantajı sağlama noktasında oldukça önem ifade etmektedir Bu kapsamda çalışmanın müşterilerin hangi durumlarda ve neden adaletsizlik yaşadıklarını adaletsizlik neticesinde ihanet algısı içerisine girdiklerini intikam arzusu hissettiklerini ve intikam davranışı sergilediklerini göstermesi bakımından firmalara ve pazarlama yöneticilerine rehberlik edeceği düşünülmektedir Yayınevi Nobel Bilimsel Eserler Yazar Oğuz Han Aykut Sayfa 182 Sayfa Kağıt 2 Hamur Boyut 16 50x24 00 cm Basım Yılı Mart 2023 Barkod 9786253982737 Kategori İş Dünyası