Altı Sigma Müşteri Odaklı Yönetim

Bilimsel Araştırmalar Kalite Savaşları Altı Sigma nın Tarihsel Gelişimi Değişkenlik Nedir Nasıl Ölçülür Altı Sigma Nedir Değişime Direnme Normal Dağılım Sorun Nerede Müşteriyi Anlamak Liderliği Anlamak Karmaşıklık Kuramı ve Karmaşık Liderlik Süreçler ve Altı Sigma Altı Sigma nın Temel Adımları The Dow Chemical Company de Altı Sigma Altı Sigma Eğitimi Ölçme Tarama Araştırmaları Ölçüler Deney Tasarımı Yararlanılan Kaynaklar Altı Sigma Küçük Sözlüğü