Apple Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları — Carmine Gallo

Apple Store lar metrekare başına en yüksek satış rakamlarına ulaşılan mağazalardır Apple ın başarısının ve sahip olduğu muazzam müşteri sadakatinin merkezinde yalnızca sunduğu harika ürünler değil benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamak için eğitilmiş ve motive olmuş harika bir ekip bulunmaktadır Apple da uluslararası çoksatan kitapların yazarı Carmine Gallo müşteri odaklı bu yaklaşımın arkasında yatan temel ilkeleri ve uygulamaları ortaya koyuyor ve sizin markanızın da aynı yüksek hizmet standartlarını uygulayarak böyle bir başarıyı nasıl elde edebileceğini açıklıyor Carmino Gallo Apple konusunda araştırma yapan her düzeyden profesyonelle mülakatlar yapmış ve yüzlerce saatini Apple Store lardaki müşteri ve çalışanlar arasındaki ilişki ve diyalogları gözlemleyip Apple ın vizyonunu ve felsefesini anlamakla geçirmiştir Bu kaynaklardan elde ettiği bakış açısı kavrayış ve verileri kullanarak itabında Apple ın müşteri odaklı modelini ana ilkeleriyle inceleyerek bir eylem planı ortaya koyuyor Bu kitaptaki ilkeler Apple için işe yarıyor sizin için de yarayacaktır Her bölüm bir ilkeyi açıklıyor Her bölümün sonunda yer alan sunacağınız deneyim ve bölümde anlatılan teknikleri nasıl uygulayacağınız konusunda sizi farklı düşünmeye zorlayacak önerileri gözden geçirin Ayrıca her bölümde gerçek müşteri yorumlarını da bulacaksınız Apple ın mağazalarının vizyonunu anlatan iki kelime Hayatı zenginleştirmek tir Bu ilkeyi benimsediğinizde önünüze sihirli bir dünyanın kapıları açılacak