Bankalarda Toplam Kalite Yönetimi — Mehmet Takan

Ülkelerin politik ekonomik sosyal kültürel yapılarındaki değişiklikler ve teknolojik alandaki yenilikler işletmeler arasındaki rekabet şartlarında önemli farklılıklar meydana getirmiştir Firmaların rakiplerine karşı üstünlük sağlayabilmesi için kalite maliyet müşteri memnuniyeti önemli unsurlardır Bir yönetim sistemi olan toplam kalite yönetimi bu üç unsurun gerçekleştirilmesinde önemli bir araç olması nedeniyle özellikle son yıllarda işletmelerde oldukça geniş bir uygulama alanı bulmuştur Toplam kalite yönetimi terim olarak kaliteye ulaşamadı geniş bir organizasyondaki tüm çalışanların kalite araştırmasına girmesini amaçlayan bir felsefe olarak tanımlanır Toplam kalite yönetimi güçlü bir yönetim paketi olup sadece sözde kalan bir felsefe olmayıp pratikte de uygulamaktadır Bu çalışmada bankalarda toplam kalite yönetimi ve ölçümlemesi ele alınmıştır Çalışmanın kapsamı giriş bölümünde açıklanmıştır Önsöz den Sayfa Sayısı 228 Baskı Yılı 2001 Dili Türkçe Yayınevi Nobel Akademik Yayıncılık