Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi — Ülkü Arıkboğa

Üniversite yillarinda derslerde tanistigim daha sonra doktora yillarinda küçük çapli ödevlerle tanisikligimi artirdigim toplam kalite yönetiminin bir yönetim yaklasimi olarak ilgimi çekmeye baslamasi 2008 yilinin sonlarina dogru olmustur Belediyede yöneticilik yaptigim bu yillarda belediye hizmetlerinde etkinlik verimlilik ve kalite konusunda arastirmalar yaparak kurum çalisanlarina bu konuda egitimler vermeye basladim Bu arastirma ve egitimler zaman içinde zihnimde toplam kalite yönetiminin belediyelerde de bir yönetim yaklasimi olarak uygulanabilecegi fikrinin olusmasina neden oldu Bir grup çalisma arkadasimiz ile birlikte Türkiye Kalite Dernegi Kalder ile yaptigimiz görüsmeden sonra 2009 yilinda kendimi toplam kalite yönetimi uygulamalarinin içinde buldum Bu tarihten itibaren toplam kalite yönetimi ve EFQM Mükemmellik Modeli konusunda aldigim egitimler sonrasinda çalistigim kurumda model uygulamasini yönetmeye basladim Buna paralel olarak ulusal kalite ödül sürecinde degerlendirici olarak görev almam bu konudaki farkli uygulamalari görmeme imkan sagladi Bütün bu tecrübeler toplam kalite yönetiminin kamu kurumlari ve belediyelerde uygulanabilecegi konusundaki inancimin artmasini sagladi Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi baslikli bu kitap bu sürecin sonunda olusan tecrübe ve motivasyonla yazilmaya baslanmistir Üç bölüm halinde tasarlanan bu kitabin birinci bölümünde toplam kalite yönetimi konusunda yapilan teorik açiklamalar ile genel bir çerçeve çizilmeye çalisilmistir Ikinci bölümde toplam kalite yönetimi konusunda Türkiye de yaygin olarak uygulanan EFQM Mükemmellik Modeli ve modelin Türkiye uygulamasi ele alinmistir Üçüncü bölümde ise EFQM Mükemmellik Modeli ni uygulayan ve bu konuda ulusal düzeyde ya da Avrupa düzeyinde ödüller kazanan Nilüfer Belediyesi Tarsus Belediyesi ve Sanliurfa Belediyeleri nin model uygulamalari incelenmistir Toplam kalite yönetimi konusunda iyi uygulamalara sahip olan kamu kurumlari ve belediyelerin bu uygulamalarini ve tecrübelerini diger kuruluslarla paylasmalarinin bu konuda var olan ya da var oldugu varsayilan engellerin asilmasi hususunda faydali olacagi düsünülmektedir Bu baglamda model uygulamalarini açiklikla paylasma konusunda tereddüt etmeyerek bu çalismaya destek veren Nilüfer Belediyesi Tarsus Belediyesi ve Sanliurfa Belediyesi ne ayri ayri tesekkür ediyor ve kitabin iyi uygulamalarin yayilimi açisindan faydali olmasini umuyorum