Bilgi Çağı nda Müşteri İlişkileri Yönetimi — Gonca Telli Yamamoto Samet Aydın

Bilgi Çağı nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90 lı yılların sonlarında öne sürülen Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek 2020 yılında yeniden ele almaktadır 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı na uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır Üstelik Bilgi Çağı nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir Konu müşteri olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin kamu çalışanları ve idarecilerin araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz Yazarlar Aşkın Keskin KAPLAN Deniz ALTUN Ebru Beyza BAYARÇELİK Eda TELLİ Ender ŞAHİNASLAN Fehim DÜZGÜN Fulya TAŞEL Gonca TELLİ Hande Begüm BUMİN DOYDUK Halil Halefşan SÜMEN Mustafa ŞEHİRLİ Mürşide ÖZGELDİ Neylan ZÜMRÜT Önder ŞAHİNASLAN Samet AYDIN Vildan ATEŞ

Bilgi Çağı nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90 lı yılların sonlarında öne sürülen Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek 2020 yılında yeniden ele almaktadır 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı na uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır Üstelik Bilgi Çağı nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir Konu müşteri olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin kamu çalışanları ve idarecilerin araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz

Bilgi Çağı nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90 lı yılların sonlarında öne sürülen Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek 2020 yılında yeniden ele almaktadır 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı na uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır Üstelik Bilgi Çağı nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir Konu müşteri olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin kamu çalışanları ve idarecilerin araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz Tanıtım Bülteninden

Bilgi Çağı nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90 lı yılların sonlarında öne sürülen Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek 2020 yılında yeniden ele almaktadır 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı na uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır Üstelik Bilgi Çağı nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir Konu müşteri olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin kamu çalışanları ve idarecilerin araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz