Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler — Ümit Pakdemir

Bu kitap çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor Çağrı merkezi yönetimi performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor Kitap her seviyeden okuyucuya hitap ederken özellikle çağrı merkezi yönetici adayları çağrı merkezi yöneticileri gözetmenler ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor Kitap İçeriği 1 Bölüm Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri tarihi ve Türkiye deki istatistikler 2 Bölüm Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması 3 Bölüm Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü 4 Bölüm En sık kullanılan göstergeler ACS CRS FCR vb Tanıtım Bülteninden

Bu kitap çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor Çağrı merkezi yönetimi performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor Kitap her seviyeden okuyucuya hitap ederken özellikle çağrı merkezi yönetici adayları çağrı merkezi yöneticileri gözetmenler ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor Kitap İçeriği 1 Bölüm Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri tarihi ve Türkiye deki istatistikler2 Bölüm Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması3 Bölüm Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü4 Bölüm En sık kullanılan göstergeler ACS CRS FCR vb

Bu kitap çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor Çağrı merkezi yönetimi performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor Kitap her seviyeden okuyucuya hitap ederken özellikle çağrı merkezi yönetici adayları çağrı merkezi yöneticileri gözetmenler ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor Kitap İçeriği 1 Bölüm Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri tarihi ve Türkiye deki istatistikler2 Bölüm Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması3 Bölüm Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü4 Bölüm En sık kullanılan göstergeler ACS CRS FCR vb

Bu kitap çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor Çağrı merkezi yönetimi performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor Kitap her seviyeden okuyucuya hitap ederken özellikle çağrı merkezi yönetici adayları çağrı merkezi yöneticileri gözetmenler ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor Kitap İçeriği 1 Bölüm Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri tarihi ve Türkiye deki istatistikler 2 Bölüm Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması 3 Bölüm Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü 4 Bölüm En sık kullanılan göstergeler ACS CRS FCR vb

Bu kitap çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor Çağrı merkezi yönetimi performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor Kitap her seviyeden okuyucuya hitap ederken özellikle çağrı merkezi yönetici adayları çağrı merkezi yöneticileri gözetmenler ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor Kitap İçeriği 1 Bölüm Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri tarihi ve Türkiye deki istatistikler2 Bölüm Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması3 Bölüm Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü4 Bölüm En sık kullanılan göstergeler ACS CRS FCR vb Tanıtım Bülteninden

Bu kitap çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor Çağrı merkezi yönetimi performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor Kitap her seviyeden okuyucuya hitap ederken özellikle çağrı merkezi yönetici adayları çağrı merkezi yöneticileri gözetmenler ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor Kitap İçeriği 1 Bölüm Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri tarihi ve Türkiye deki istatistikler 2 Bölüm Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması 3 Bölüm Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü 4 Bölüm En sık kullanılan göstergeler ACS CRS FCR vb 5 Bölüm Gizli göstergeler ve çalışan motivasyonu 6 Bölüm Çağrı sayısı tahminleme ve yapay zeka uygulamaları 7 Bölüm İş gücü planlaması ve optimizasyon teknikleri 8 Bölüm Etkili raporlama ve dashboard tasarımı 9 Bölüm Bütçe ve maliyet yönetimi 10 Bölüm Teori ve pratiği birleştiren örnekler ve vaka çalışmaları 11 Bölüm Mola kullanımı yıllık izin ve devamsızlık bildirimi Ek bölümler Sözlük Kaynakça Endüstri Rehberi Çağrı merkezlerine dair hem teorik hem pratik bilgileri bir arada sunan bu kitap sektördeki başarı için vazgeçilmez bir kaynak olmayı hedeflemiyor Mutlaka Bilmeniz Gerekenleri Anlatıyor img src https s3 eu west 1 amazonaws com dia kitadagitim ckeditor_assets pictures 53 content_1_original_original jpg alt height 15 width 15 font size 1 color white font img