Cüzdan Payı Kuralı — Alexander Buoye Lerzan Aksoy Luke Williams Timothy Keiningham

Cüzdan Payı Kuralı müşterilerin kalplerinden akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok Bunun sonucu olarak müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor Cüzdan Payı Kuralı nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler

Cüzdan Payı Kuralı müşterilerin kalplerinden akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok Bunun sonucu olarak müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor Cüzdan Payı Kuralı nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler

Cüzdan Payı Kuralı müşterilerin kalplerinden akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok Bunun sonucu olarak müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor Cüzdan Payı Kuralı nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler Timothy Keiningham St John s Üniversitesi Peter J Tobin İşletme Okulu nda E Ticaret alanında J Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti Lerzan Aksoy Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü Luke Williams AECOM un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı Alexander Buoye Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi

Cüzdan Payı Kuralı müşterilerin kalplerinden akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok Bunun sonucu olarak müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor Cüzdan Payı Kuralı nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler Timothy Keiningham St John s Üniversitesi Peter J Tobin İşletme Okulu nda E Ticaret alanında J Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti Lerzan Aksoy Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü Luke Williams AECOM un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı Alexander Buoye Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi

Cüzdan Payı Kuralı müşterilerin kalplerinden akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok Bunun sonucu olarak müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor Cüzdan Payı Kuralı nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler Timothy Keiningham St John s Üniversitesi Peter J Tobin İşletme Okulu nda E Ticaret alanında J Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti Lerzan Aksoy Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü Luke Williams AECOM un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı Alexander Buoye Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi

Cüzdan Payı Kuralı müşterilerin kalplerinden akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok Bunun sonucu olarak müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor Cüzdan Payı Kuralı nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler Timothy Keiningham St John s Üniversitesi Peter J Tobin İşletme Okulu nda E Ticaret alanında J Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti Lerzan Aksoy Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü Luke Williams AECOM un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı Alexander Buoye Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi img src https s3 eu west 1 amazonaws com dia kitadagitim ckeditor_assets pictures 53 content_1_original_original jpg alt height 15 width 15 font size 1 color white font img