Dama Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli — Burçak Şentürk

İnsanoğlunun yaradılışından bu güne tüm dünya için değişmeyen tek gerçek değişim olmuştur İnsanların ihtiyaçları algıları beklentileri yargıları hayata bakış açıları ve bunların da ötesinde hayalleri takip edilmesi çok zor bir hızla değişmektedir Anneannelerimizin dedelerimizin hayattan beklentileri bizim yani çağımız insanının beklentileri ile kıyaslandığında daha basitti Bizler ihtiyaçlarımızın ötesinde hayallerimizdeki şartların sağlandığı bir ortam için çabalamaktayız Önümüze o kadar çok seçenek sunulmakta ki hayallerimiz de çoğalıp farklılaşmaktadır Bunun sonucunda farklı olan hayallerimizin farklı şekillerde gerçekleştirilmesini istemekteyiz Bu durumun en fazla etkilediği sektörlerin başında doğal olarak hizmet sektörü gelmektedir Hizmeti farklı hayaller içerisinde farklı şekillerde başrole koymak teknolojinin ve yönetim biliminin en son imkânlarıyla bile çok zor olmaktadır Bu nedenle başarıyı yakalamak için Mükemmel Hizmeti Mükemmel Bir Şekilde Sunma oyununu bir DAMA oyunu gibi ele alarak taşları zamanında ve doğru oynamak gerekmektedir Bu bağlamda hizmeti stratejik bir oyun mantığı içerisinde ele alan DAMA Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli nin geliştirildiği bu çalışmanın ilgililere faydalı olmasını dilerim

İnsanoğlunun yaradılışından bu güne tüm dünya için değişmeyen tek gerçek değişim olmuştur İnsanların ihtiyaçları algıları beklentileri yargıları hayata bakış açıları ve bunların da ötesinde hayalleri takip edilmesi çok zor bir hızla değişmektedir Anneannelerimizin dedelerimizin hayattan beklentileri bizim yani çağımız insanının beklentileri ile kıyaslandığında daha basitti Bizler ihtiyaçlarımızın ötesinde hayallerimizdeki şartların sağlandığı bir ortam için çabalamaktayız Önümüze o kadar çok seçenek sunulmakta ki hayallerimiz de çoğalıp farklılaşmaktadır Bunun sonucunda farklı olan hayallerimizin farklı şekillerde gerçekleştirilmesini istemekteyiz Bu durumun en fazla etkilediği sektörlerin başında doğal olarak hizmet sektörü gelmektedir Hizmeti farklı hayaller içerisinde farklı şekillerde başrole koymak teknolojinin ve yönetim biliminin en son imkânlarıyla bile çok zor olmaktadır Bu nedenle başarıyı yakalamak için Mükemmel Hizmeti Mükemmel Bir Şekilde Sunma oyununu bir DAMA oyunu gibi ele alarak taşları zamanında ve doğru oynamak gerekmektedir Bu bağlamda hizmeti stratejik bir oyun mantığı içerisinde ele alan DAMA Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli nin geliştirildiği bu çalışmanın ilgililere faydalı olmasını dilerim

İnsanoğlunun yaradılışından bu güne tüm dünya için değişmeyen tek gerçek değişim olmuştur İnsanların ihtiyaçları algıları beklentileri yargıları hayata bakış açıları ve bunların da ötesinde hayalleri takip edilmesi çok zor bir hızla değişmektedir Anneannelerimizin dedelerimizin hayattan beklentileri bizim yani çağımız insanının beklentileri ile kıyaslandığında daha basitti Bizler ihtiyaçlarımızın ötesinde hayallerimizdeki şartların sağlandığı bir ortam için çabalamaktayız Önümüze o kadar çok seçenek sunulmakta ki hayallerimiz de çoğalıp farklılaşmaktadır Bunun sonucunda farklı olan hayallerimizin farklı şekillerde gerçekleştirilmesini istemekteyiz Bu durumun en fazla etkilediği sektörlerin başında doğal olarak hizmet sektörü gelmektedir Hizmeti farklı hayaller içerisinde farklı şekillerde başrole koymak teknolojinin ve yönetim biliminin en son imkânlarıyla bile çok zor olmaktadır Bu nedenle başarıyı yakalamak için Mükemmel Hizmeti Mükemmel Bir Şekilde Sunma oyununu bir DAMA oyunu gibi ele alarak taşları zamanında ve doğru oynamak gerekmektedir Bu bağlamda hizmeti stratejik bir oyun mantığı içerisinde ele alan DAMA Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli nin geliştirildiği bu çalışmanın ilgililere faydalı olmasını dilerim