E CRM Elektronik Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi — Esma Durukal Ece Armağan

Pazarlama dijital ekonomide müşterinin değişen yollarına uyum sağlamalıdır Bu bağlamda 21 yüzyılın en önemli uygulamalarından e CRM giderek artan rekabet ortamında günümüz işletmelerini müşteri ilişkileri yönetim sürecini elektronik ortamda gerçekleştirme yoluna sürüklemiştir Akademisyenlere kendini geliştirmek isteyen üniversite öğrencilerine günümüz rekabet ortamında yenilikçi bir anlayış benimseyen işletmelere güncel pazarlama trendlerini anlamak isteyen herkese faydalı olacak bir kaynak kitap Prof Dr Yavuz Odabaşı

Pazarlama dijital ekonomide müşterinin değişen yollarına uyum sağlamalıdır Bu bağlamda 21 yüzyılın en önemli uygulamalarından e CRM giderek artan rekabet ortamında günümüz işletmelerini müşteri ilişkileri yönetim sürecini elektronik ortamda gerçekleştirme yoluna sürüklemiştir Akademisyenlere kendini geliştirmek isteyen üniversite öğrencilerine günümüz rekabet ortamında yenilikçi bir anlayış benimseyen işletmelere güncel pazarlama trendlerini anlamak isteyen herkese faydalı olacak bir kaynak kitap Prof Dr Yavuz Odabaşı YAZARLAR HAKKINDA Dr Esma DURUKAL 1986 yılı Ankara doğumludur İlk ve ortaöğrenimi Ankara da tamamladı 2010 yılında Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Bölümü nden mezun oldu 2012 yılında Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme anabilim dalında yüksek lisansını tamamladı 2013 yılında Adnan Menderes Üniversitesi Köşk Meslek Yüksek Okulu nda öğretim görevlisi olarak göreve başladı 2017 yılında Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme anabilim dalında doktorasını tamamladı Şu anda Adnan Menderes Üniversitesi Nazilli İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü nde görevini sürdürmektedir Dr Durukal pazarlama alanında önlisans lisans düzeyinde çeşitli dersler vermiştir Yazarın pazarlama alanında makaleleri ve bildirileri bulunmaktadır Doç Dr Ece Armağan 1970 yılı Aydın doğumludur Orta öğrenimini Aydın da tamamladı 1992 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü nden mezun oldu 1994 yılında Adnan Menderes Üniversitesi Nazilli İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme bölümü Üretim Yönetimi ve Pazarlama anabilim dalında araştırma görevlisi olarak göreve başladı Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme anabilim dalında 1997 yılında yüksek lisansını 2003 yılında doktorasını tamamladı Aynı üniversitede 2005 yılında yardımcı doçent kadrosuna atandı 2016 yılında pazarlama doçenti ünvanı almaya hak kazandı Dr Armağan tüketici davranışları ve elektronik ortamda pazarlama gibi lisans yüksek lisans ve doktora düzeyinde çeşitli dersler vermiş çok sayıda yüksek lisans ve doktora tezine danışmanlık yapmıştır Yazarın pazarlama alanında özellikle online ortamda tüketici davranışlarına yönelik makaleleri bulunmaktadır Pazarlama Yönetimi Güncel Pazarlama Yaklaşımlarından Seçmeler ve Pazarlama Araştırması gibi kitaplarda bölüm yazarlığı yapmıştır

Pazarlama dijital ekonomide müşterinin değişen yollarına uyum sağlamalıdır Bu bağlamda 21 yüzyılın en önemli uygulamalarından e CRM giderek artan rekabet ortamında günümüz işletmelerini müşteri ilişkileri yönetim sürecini elektronik ortamda gerçekleştirme yoluna sürüklemiştir Akademisyenlere kendini geliştirmek isteyen üniversite öğrencilerine günümüz rekabet ortamında yenilikçi bir anlayış benimseyen işletmelere güncel pazarlama trendlerini anlamak isteyen herkese faydalı olacak bir kaynak kitap Prof Dr Yavuz Odabaşı img src https s3 eu west 1 amazonaws com dia kitadagitim ckeditor_assets pictures 53 content_1_original_original jpg alt height 15 width 15 font size 1 color white font img