Hizmet Atölyesi Hizmet Mühendisliği El Kitabı — Jörg Niemann

Günümüzde birçok şirket için endüstriyel hizmetler sunmak rekabet gücünü korumanın ve başarılı iş modelleri oluşturmanın anahtarıdır Ancak uygulamada hizmetler çoğu zaman sistematik bir yöntem izlenmeden plansız veya ihtiyaca göre geliştirilir Hizmet Atölyesi kitabı şirketlerin bu durumu değiştirmesini ve endüstriyel hizmetleri sistematik bir şekilde ürünleştirmesini sağlayan 11 adımdan oluşan kanıtlanmış bir süreç sunar Kitap hizmet mühendisliği sürecini metodolojik ilkelerle ele alır planlamadan hizmetlerin başarılı bir şekilde piyasaya sürülmesine kadar tüm adımları ayrıntılı olarak açıklar Her bir adımın sonunda okuyucunun konuyu pekiştirmesi için alıştırmalar ve çözüm önerileri bulunmaktadır Bu el kitabı hem şirketlerde hizmet geliştirme ve yönetimiyle ilgilenen profesyonellere hem de hizmet geliştirme alanında eğitim veren ve eğitim görenlere yöneliktir