Hizmet Kalitesi ve Vatandaş Memnuniyeti — Kolektif

Yirmibirinci yüzyılda kamu kurumları sivil toplum kuruluşları ve diğer işletme yönetimleri hızlı bir değişim süreci içinde bulunmaktadır İçinde bulunduğumuz bu dönemde bireylerin istek ihtiyaç ve beklentileri hızla değişmekte ve gelişmektedir Vatandaşların istek ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasında en önemli kurumlar belediyelerdir Bu bağlamda vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerin karşılanması ve bu çerçevede ortaya çıkan memnuniyet düzeyinin ölçülmesi belediyelerin geleceğe yönelik faaliyetlerini planlamaları açısından büyük önem taşımaktadır Yerel yönetimler hizmet etmekle sorumlu oldukları vatandaşlarının kamusal ihtiyaçlarını en etkili en uygun ve en verimli şekilde karşılamak için hizmet sunan kuruluşlardır Bu bağlamda belediyelerin adil kaliteli etkin hızlı performans temelli ve verimli hizmet sunmaları beklenmektedir Yeni kamu hizmeti anlayışı ve yeni kamu işletmeciliği kavramları özel sektör işletmelerinin uygulamış olduğu yöntem ve tekniklerin kamu kurum ve kuruluşlarında uygulanmasını ortaya koymaktadır Hizmet sektöründe yer alan kuruluşların başarılı ve kalıcı olmalarında etkili olan en önemli faktörlerden biri sunulan hizmetin kalitesidir Erdemli Belediyesi nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesinden duyulan memnuniyet düzeyini değerlendirmeye yönelik gerçekleştirilen ilk bilimsel çalışma özelliğini taşıyan bu araştırmada Erdemli de yaşayan vatandaşların Belediye hizmetleri ile ilgili düşünce ve algıları belirlenerek hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik birtakım değerlendirmelere ve önerilere yer verilmiştir Tanıtım Bülteninden

Yirmibirinci yüzyılda kamu kurumları sivil toplum kuruluşları ve diğer işletme yönetimleri hızlı bir değişim süreci içinde bulunmaktadır İçinde bulunduğumuz bu dönemde bireylerin istek ihtiyaç ve beklentileri hızla değişmekte ve gelişmektedir Vatandaşların istek ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasında en önemli kurumlar belediyelerdir Bu bağlamda vatandaşların ihtiyaç ve beklentilerin karşılanması ve bu çerçevede ortaya çıkan memnuniyet düzeyinin ölçülmesi belediyelerin geleceğe yönelik faaliyetlerini planlamaları açısından büyük önem taşımaktadır Yerel yönetimler hizmet etmekle sorumlu oldukları vatandaşlarının kamusal ihtiyaçlarını en etkili en uygun ve en verimli şekilde karşılamak için hizmet sunan kuruluşlardır Bu bağlamda belediyelerin adil kaliteli etkin hızlı performans temelli ve verimli hizmet sunmaları beklenmektedir Yeni kamu hizmeti anlayışı ve yeni kamu işletmeciliği kavramları özel sektör işletmelerinin uygulamış olduğu yöntem ve tekniklerin kamu kurum ve kuruluşlarında uygulanmasını ortaya koymaktadır Hizmet sektöründe yer alan kuruluşların başarılı ve kalıcı olmalarında etkili olan en önemli faktörlerden biri sunulan hizmetin kalitesidir Erdemli Belediyesi nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesinden duyulan memnuniyet düzeyini değerlendirmeye yönelik gerçekleştirilen ilk bilimsel çalışma özelliğini taşıyan bu araştırmada Erdemli de yaşayan vatandaşların Belediye hizmetleri ile ilgili düşünce ve algıları belirlenerek hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik birtakım değerlendirmelere ve önerilere yer verilmiştir