Hizmet Pazarlaması — Sevgi Ayşe Öztürk

Kitabın bu baskısında daha önceki baskılarda olduğu gibi genel pazarlama ilkelerinin hepsi yer almamakta daha çok hizmet pazarlamasının genel pazarlamadan farklı yönleri üzerinde durulmaktadır Kitapta verilen uygulama örneklerinde basında hizmet sektörüne ilişkin çıkan haberlerden yaşanmış müşteri deneyimlerinden ve yabancı kitaplarda sıkça verilen örneklerden yararlanılmıştır Kitabı daha geliştirmek ve zenginleştirmek açısından hizmet sektöründe deneyimli olan kişilerin önerileri eleştirileri ve uygulama örnekleri üzerinde durulmuştur Tanıtım Bülteninden

Kitabın bu baskısında daha önceki baskılarda olduğu gibi genel pazarlama ilkelerinin hepsi yer almamakta daha çok hizmet pazarlamasının genel pazarlamadan farklı yönleri üzerinde durulmaktadır Kitapta verilen uygulama örneklerinde basında hizmet sektörüne ilişkin çıkan haberlerden yaşanmış müşteri deneyimlerinden ve yabancı kitaplarda sıkça verilen örneklerden yararlanılmıştır Kitabı daha geliştirmek ve zenginleştirmek açısından hizmet sektöründe deneyimli olan kişilerin önerileri eleştirileri ve uygulama örnekleri üzerinde durulmuştur Tanıtım Bülteninden

Hizmet kavramı Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması bileşenleri Hizmet pazarlamasında personel İşgören müşteri ve fiziksel kanıtlar Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi Hizmet pazarlaması ve yeni yaklaşımlar Hizmet kalitesi hizmet karşılaşması ve ilişkisel pazarlama

Kitabın bu baskısında daha önceki baskılarda olduğu gibi genel pazarlama ilkelerinin hepsi yer almamakta daha çok hizmet pazarlamasının genel pazarlamadan farklı yönleri üzerinde durulmaktadır Kitapta verilen uygulama örneklerinde basında hizmet sektörüne ilişkin çıkan haberlerden yaşanmış müşteri deneyimlerinden ve yabancı kitaplarda sıkça verilen örneklerden yararlanılmıştır Kitabı daha geliştirmek ve zenginleştirmek açısından hizmet sektöründe deneyimli olan kişilerin önerileri eleştirileri ve uygulama örnekleri üzerinde durulmuştur

Kitabın bu baskısında daha önceki baskılarda olduğu gibi genel pazarlama ilkelerinin hepsi yer almamakta daha çok hizmet pazarlamasının genel pazarlamadan farklı yönleri üzerinde durulmaktadır Kitapta verilen uygulama örneklerinde basında hizmet sektörüne ilişkin çıkan haberlerden yaşanmış müşteri deneyimlerinden ve yabancı kitaplarda sıkça verilen örneklerden yararlanılmıştır Kitabı daha geliştirmek ve zenginleştirmek açısından hizmet sektöründe deneyimli olan kişilerin önerileri eleştirileri ve uygulama örnekleri üzerinde durulmuştur

BÖLÜM 1 HİZMET KAVRAMI 1 HİZMET KAVRAMININ TANIMLANMASI 2 HİZMET SEKTÖRÜNÜN GÜNÜMÜZDEKİ ÖNEMİ 3 HİZMETLERİN ORTAK ÖZELLİKLERİ 4 HİZMETLER VE PAZARLAMA KARMASI 5 HİZMETLERİN SINIFLANDIRILMASI 6 HİZMETLER VE ÇEVRE BÖLÜM 2 HİZMET İŞLETMELERİ VE PAZARLAMA KARMASI BİLEŞENLERİ 1 ÜRÜN 2 DAĞITIM 3 FİYATLAMA 4 TUTUNDURMA BÖLÜM 3 HİZMET PAZARLAMASINDA PERSONEL İŞGÖREN MÜŞTERİ VE FİZİKSEL KANITLAR5 1 HİZMET PAZARLAMASI VE PERSONEL 2 HİZMET VE MÜŞTERİ 3 HİZMET PAZARLAMASI VE FİZİKSEL KANITLAR BÖLÜM 4 HİZMET İŞLETMELERİNDE TALEP VE KAPASİTE YÖNETİMİ 1 HİZMETLER İÇİN KAPASİTE VE TALEP YÖNETİMİNİN ÖNEMİ 2 TALEP YÖNETİMİ STRATEJİLERİ 3 KAPASİTE YÖNETİMİ 4 GELİR YÖNETİMİ BÖLÜM 5 HİZMET KALİTESİ HİZMET KARŞILAMALARI VE ULUSLARARASILAŞMA 1 HİZMET KALİTESİ 2 HİZMET KARŞILAŞMALARI VE GERÇEK ANLAR 3 HİZMETLERİN ULUSLARARASILAŞMASI