Hizmetlerde Pazarlama İletişimi — Zeliha Eser

Son yıllarda hızlı bir şekilde büyüyen ve 21 yüzyılın önde gelen endüstrilerin birini oluşturan hizmet sektöründe yoğun rekabet küreselleşme ve teknolojik yeniliklerle karşı karşıya kalınca mücadele etmek daha da zor bir hale gelmiştir Tüketiciler her gün çok sayıda ve çeşitli hizmetler almaktadır Hizmetin sayısı ya da çeşidi ne olursa olsun tüketicilerin hepsinde aradığı ortak bir nokta kalitedir Kalite sağlandığında tüketicinin tatmin düzeyi de yüksek olur

Ernst Engel in XIX yüzyılda hizmetlerin hızlı bir şekilde büyüyeceği yönünde yapmış olduğu açıklamıanın doğruluğu bugün fazlasıyla kanıtlanmıştır Böylesine hızlı büyüyen ve değişen hizmet sektöründeki yöneticiler bu duruma uyum sağlayabilmek için ciddi mücadeleler vermek zorundadır Hizmet işletmesi yöneticilerine çalışanlarına ve hizmetle ilişkisi olan herkese katkı sağlamak amacıyla hazırlanan kitap bir rehber niteliği taşımaktadır Önsöz den

Son yıllarda hızlı bir şekilde büyüyen ve 21 yüzyılın önde gelen endüstrilerin birini oluşturan hizmet sektöründe yoğun rekabet küreselleşme ve teknolojik yeniliklerle karşı karşıya kalınca mücadele etmek daha da zor bir hale gelmiştir Tüketiciler her gün çok sayıda ve çeşitli hizmetler almaktadır Hizmetin sayısı ya da çeşidi ne olursa olsun tüketicilerin hepsinde aradığı ortak bir nokta kalitedir Kalite sağlandığında tüketicinin tatmin düzeyi de yüksek olur

img src https s3 eu west 1 amazonaws com dia kitadagitim ckeditor_assets pictures 53 content_1_original_original jpg alt height 15 width 15 font size 1 color white font img