İşletmelerde Kriz Yönetimi ve İletişimi — İlknur Kılınç

Temel Kvramlar Kriz Krizi Nasıl Tanımlayabiliriz Örgütler Ne Tür Krizlerle Karşılaşabilir Krizler Hangi Nedenlerden Kaynaklanır Krizler Ve Üst Yönetimin Sorumluluğu Kriz Süreci Ve Yönetimi Proaktif Reaktif Ve İnteraktif Kriz Yönetimi ModelleriUygulama Başarili Bİr Krİz İletİşİmİ İçİn Yapilmasi Gerekenler Kriz İletişimi Yönetimi Birinci Aşama Proaktif Kriz İletişimi Modeli Krize Hazırlık İkinci Aşama Reaktif Kriz İletişimi Modeli Kriz Dönemi Faaliyetleri Üçüncü Aşama İnteraktif Kriz İletişimi Modeli Krizden Ders Alma Gerçek Krİzler Gerçek DerslerDünya Devlerinin Sarsıldığı Anlar Çeşitli Sektörlerden Ders Alınacak Kriz İletişimi Örnekleri Petrol Endüstrisinde Kriz Exxon Valdez Sağlık Sektöründe Kriz Johnson Johnson Ve Tylenor Havacılık Sektöründe Kriz Valujet Twa Ve Swıssaır Örnekleri Medyada Kriz Yön Değiştiren Krİz Ve Cbs İçecek Sektöründe Kriz Coca Cola Siyasi Kriz WatergateKrİzlerİn Teşhİs Ve Tedavİsİnİ Kolaylaştiran Karar Alma Ve Problem Çözme Teknİklerİ Bir Krizin Teşhisi Ve Tedavisi İçin Karar Alma Ve Problem Çözme Teknikleri Krizin Teşhisine Yönelik Teknikler Krizin Tedavisine Yönelik TekniklerSonuç Ve Değerlendİrme