Müşteri Dehası — Peter Fisk

Müşteriler pazarlarımızın kontrolünü artık daha çok ele geçirmiş durumda onların koşullarına göre iş yapmamızı talep ediyorlar Beklentileri yüksek ve bağlılıkları nadir Bireysel ve duygusallar bilgili ve son derece örgütlüler Ne istediklerini biliyor ve sadece en iyisini kabul ediyorlar Müşteriler şirketlerin yaşam kaynağı giderek onların en değerli varlıkları haline geliyorlar Ürünler metalaşmış durumda ve yetenek nitelik ve kapasiteler kaynağından sağlanabiliyor Rekabet avantajınız ise içgörü ve ilişkiler Bu daha bütünsel düşünmenizi ve farklı davranmanızı gerektiriyor Müşteri ve iş stratejisi Peter Fisk müşteri merkezli bir işletme inşa etmek için yeni bir eylem planı sunuyor Daha derin müşteri içgörürlerine dayalı daha ilgi çekici önermeler ve farklı deneyimler sunan doğru stratejilerin müşteri dediğimiz o harika insanlar ın gönlünü gerçek anlamda kazanmamızı sağlayacağını kanıtlıyor 10 yapıtaşı 30 pratik araç esin dolu 50 öykü Amazon dan Banyan Tree ye Quintessentially den Zipcar a dünyanın önde gelen 50 müşteri işletmesini keşfedin Air Asia nın yükselişi ve Boeing in işbirliği Club Med in segmentlere ayrılan odağı ve Disney in müşteri vizyonu Camper ın hayal gücü ve Nintendo Wii ye yönelik tutku Dove un gerçekçiliği ve Harley Davidson a yönelik kabilesel bağlılık Müşteri merkezli bir işletmenin deha sı dışarıdan içeriye çalışması Onun kârlılık ve büyümeye giden yolu en iyi müşterileri kendine çekmek onlara hizmet vermek ve onları elde tutmak Sizin de işinizi dışarıdan içeriye yapmanızın zamanı gelmedi mi Deha zeka hayal gücü olağanüstü sonuçlar Yazar Hakkında Peter Fisk alanında en çok satan yazarlardan biri esin veren bir konuşmacı dünyanın önde gelen şirketlerine danışmanlık yapıyor ve deneyimli bir iş lideri Yakın zamanda Business Strategy Review tarafından en iyi yeni iş düşünürlerinden biri olarak tanımlandı ve uzman danışman ve enerji verici bir konuşmacı olarak tüm dünyada büyük talep görüyor Fisk in en çok satanlar arasına giren Pazarlama Dehası MediaCat Kitapları 2006 adlı kitabı rekabetçi başarıya yönelik sağ beyin ve sol beyin yaklaşımlarını inceliyor ve 25 i aşkın dile çevrildi İş Dehası MediaCat Kitapları 2008 iş liderlerinin çalkantılı dönemlerde kârlılık ve büyümeyi sürdürmek konusunda yaşadıkları zorluğu anlatıyor Bunu inovasyona yönelik daha sürdürülebilir bir yaklaşımı inceleyen Customer Genius izliyor The Good Growth Guide ise etik sosyal ve çevresel anlamda doğru olanları yaparken işinizi nasıl büyütebileceğinizi açıklıyor