Müşteri Deneyimi — Kaan Varnalı

Kaan hoca her zaman olduğu gibi yine dillere hızla pelesenk olmuş bir kavramı ustalıkla somutlaştırıyor Müşteri yolculuğu yaklaşımının nasıl hayata geçirilebileceğini etkili örneklerle aktarıyor Prof Dr Kerem Rızvanoğlu Galatasaray Üniversitesi Kaan Varnalı ile yürüttüğümüz çalışmalarda teoriyle desteklenen bir metodolojik çerçeve oluştururken sistematik bir eleştirel bakış açısı da kazandık Hem akademik geleneğe hem de pratik dünya gerçeklerine birlikte hakim olmasının katkısı çok büyük Hülya Türkmen Garanti Bankası

Kaan hoca her zaman olduğu gibi yine dillere hızla pelesenk olmuş bir kavramı ustalıkla somutlaştırıyor Müşteri yolculuğu yaklaşımının nasıl hayata geçirilebileceğini etkili örneklerle aktarıyor Prof Dr Kerem Rızvanoğlu Galatasaray Üniversitesi Kaan Varnalı ile yürüttüğümüz çalışmalarda teoriyle desteklenen bir metodolojik çerçeve oluştururken sistematik bir eleştirel bakış açısı da kazandık Hem akademik geleneğe hem de pratik dünya gerçeklerine birlikte hakim olmasının katkısı çok büyük Hülya Türkmen Garanti Bankası Yayınevi MEDIACAT YAYINLARI Yazar KAAN VARNALI Baskı 1 BASKI Sayfa Sayısı 173 SAYFA Yıl 2017

Kaan hoca her zaman olduğu gibi yine dillere hızla pelesenk olmuş bir kavramı ustalıkla somutlaştırıyor Müşteri yolculuğu yaklaşımının nasıl hayata geçirilebileceğini etkili örneklerle aktarıyor Prof Dr Kerem Rızvanoğlu Galatasaray Üniversitesi Kaan Varnalı ile yürüttüğümüz çalışmalarda teoriyle desteklenen bir metodolojik çerçeve oluştururken sistematik bir eleştirel bakış açısı da kazandık Hem akademik geleneğe hem de pratik dünya gerçeklerine birlikte hakim olmasının katkısı çok büyük Hülya Türkmen Garanti Bankası Müşteriye sunulan deneyimi en çıplak haliyle nasıl görebiliriz Bu deneyimin iş sonuçlarına etkisi nedir Peki nasıl ve nereye kadar iyileştirilmesi gerekir Bu kitap bu sorulara davranış bilimini baz alan pratik yanıtlar verirken müşteri deneyimi tasarımı alanında strateji geliştirme araştırma uygulama ve kurumsal dönüşüm için eşsiz bir kılavuz sunuyor