Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi — Taşkın Dirsehan

Bir restorana bir müşterinin iki defa gelmesi iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi sizden memnun kaldığını gösterebilir size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir Bu yüzden üçüncü dördüncü kez de gelme ihtimali restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır Memnun müşteri sadık müşteri değerli müşteridir kendisinde değer yaratılmış müşteridir Bu değerin yaratılması markanızla yaşanmışlığa yani deneyime bağlıdır Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar Bu günü kurtarma bakış açısıdır Ancak müşterinizin yaşadığı deneyimler memnuniyet ve sadakat düzeyi o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti yaratılması takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir

Bir restorana bir müşterinin iki defa gelmesi iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi sizden memnun kaldığını gösterebilir size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir Bu yüzden üçüncü dördüncü kez de gelme ihtimali restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır Memnun müşteri sadık müşteri değerli müşteridir kendisinde değer yaratılmış müşteridir Bu değerin yaratılması markanızla yaşanmışlığa yani deneyime bağlıdır Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar Bu günü kurtarma bakış açısıdır Ancak müşterinizin yaşadığı deneyimler memnuniyet ve sadakat düzeyi o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti yaratılması takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir

Bir restorana bir müşterinin iki defa gelmesi iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi sizden memnun kaldığını gösterebilir size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir Bu yüzden üçüncü dördüncü kez de gelme ihtimali restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır Memnun müşteri sadık müşteri değerli müşteridir kendisinde değer yaratılmış müşteridir Bu değerin yaratılması markanızla yaşanmışlığa yani deneyime bağlıdır Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar Bu günü kurtarma bakış açısıdır Ancak müşterinizin yaşadığı deneyimler memnuniyet ve sadakat düzeyi o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti yaratılması takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir

Taşkın Dirsehan tarafından kaleme alınan Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi Hiperlink Yayınları eseri olarak okurlarla buluşuyor Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi Taşkın Dirsehan Kitap Özeti Bir restorana bir müşterinin iki defa gelmesi iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi sizden memnun kaldığını gösterebilir size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir Bu yüzden üçüncü dördüncü kez de gelme ihtimali restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır Memnun müşteri sadık müşteri değerli müşteridir kendisinde değer yaratılmış müşteridir Bu değerin yaratılması markanızla yaşanmışlığa yani deneyime bağlıdır Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar Bu günü kurtarma bakış açısıdır Ancak müşterinizin yaşadığı deneyimler memnuniyet ve sadakat düzeyi o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti yaratılması takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir Yayınevi Hiperlink Yayınları Yazar Taşkın Dirsehan Sayfa 91 Sayfa Kağıt 1 Hamur Boyut 13 50x19 50 cm Basım Yılı Mayıs 2012 Barkod 9789944157407 Kategori Halkla İlişkiler İnsan Kaynakları Yönetim

Bir restorana bir müşterinin iki defa gelmesi iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi sizden memnun kaldığını gösterebilir size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir Bu yüzden üçüncü dördüncü kez de gelme ihtimali restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır Memnun müşteri sadık müşteri değerli müşteridir kendisinde değer yaratılmış müşteridir Bu değerin yaratılması markanızla yaşanmışlığa yani deneyime bağlıdır Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar Bu günü kurtarma bakış açısıdır Ancak müşterinizin yaşadığı deneyimler memnuniyet ve sadakat düzeyi o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti yaratılması takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir

Bir restorana bir müşterinin iki defa gelmesi iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi sizden memnun kaldığını gösterebilir size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir Bu yüzden üçüncü dördüncü kez de gelme ihtimali restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır Memnun müşteri sadık müşteri değerli müşteridir kendisinde değer yaratılmış müşteridir Bu değerin yaratılması markanızla yaşanmışlığa yani deneyime bağlıdır Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar Bu günü kurtarma bakış açısıdır Ancak müşterinizin yaşadığı deneyimler memnuniyet ve sadakat düzeyi o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti yaratılması takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir