Müşteri Deneyimi Ustası — Kaan Demirdöven

Satış ustasının deneyim ustasına dönüşümünü en iyi özetleyen deneyim ekonomisinin parlayan yıldızı Apple Store ların ardındaki deha Ron Johnson un şu İfadesidir Apple deneyiminin en önemli bileşeni çalışanların bir şeyler satmaya değil İlişkiler kurmaya ve insanların hayatlarını iyileştirmeye çalışmaya odaklanmasıdır Kadim öğretiler müşteri deneyiminin en önemli ipuçlarını sunar Antik Yunan dan Mısır hermetizmine Ortadoğu dinlerinden Hint irfanına değin hepsinin bir aşure kazanında lezzet bulduğu Anadolu geleneğinde toplumsal hayatın günümüz iş dünyasına denk düşen sanat ve zanaat alanına yapılacak bir yolculuk günümüz iş dünyasının temel sorunlarına cevap verecektir Tüm kültürlerde benzer yapılar görmekle birlikte Anadolu özelinde bakarsak çırak kalfa usta nakıp günümüzde asistan uzman yönetici danışman yolculuğunun sadece mesleki uzmanlığı değil aynı zamanda bireylerin ahlaki dönüşümünü de içerdiğini görürüz 12 ve 13 Yüzyılda da tüm Anadolu ya yayılmış mesleki örgütlenmelerin ruhun oluşturan fütüvvet geleneği feta kavramını ustalık yolculuğunun merkezine yerleştirmiştir Feta kendini kendi aklını ve ruhunu fethedendir Ustalık yolculuğundaki bireyin mesleki uzmanlığa erişmesi kadar evrensel insani değerleri içselleştirip yaşantılaması deneyimlemesi giderek özgür ve olgun birey olması da yolculuğun zorunlu ereklerindendir Modern iş dünyasının en temelindeki eksik parça Anadolu irfan geleneğindeki ifadesiyle Olgun İnsan dır