Müşteri Hizmetlerinde Kalite William B Martin 1 Baskı
Pamir Kitabevi
İyi bir müşteri hizmetleri bölümü her işletme için önemli bir unsurdur ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunan ekip tesadüfen ortaya çıkmaz Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak planlama bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir Kitap yöneticilerin iyi bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor ve müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evrelerini alıyor
