Müşteri İlişkileri ve Geleceği

Müşteriyi hikayenizin kahramanı yapın Ekonominin temel ağırlığı müşteri odağına doğru kayıyor Eski kalıp yaklaşımlar nostaljik pazarlamanın konusu haline gelirken daha önce hiç duymadığımız kavramlar iş dünyasını derinden sarsıyor Bireyin önem kazandığı postmodernizmin belirleyici olduğu ileri teknolojinin kullanıldığı siber fiziksel sistemlerin geliştiği bu döneme Endüstri 4 0 adını veriyoruz Bu yeniçağı anlamadan genç kuşakların isteklerini öğrenemeyecek çağdaş bir müşteri ilişkileri sistemi kuramayacağız Bu nedenle sektörle ilgilenen herkesin gelecek odaklı bir anlayışla müşteri ilişkilerini tekrardan tanımlamaları ve bu konu üzerinde çalışmaları gerekmektedir Müşteri ilişkilerini en geleceğini öğrendikçe onu daha iyi şekillendirebileceğiz Drucker in de dediği gibi geleceği tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktır Bu kitap müşteri ilişkilerinin geleceğini anlamak isteyen herkes için temel bir rehber niteliğindedir