Müşteri İlişkileri Yönetimi — Kolektif

Rekabet şartlarının tüm dünya işletmelerini giderek zorlamaya başlaması teknolojinin baş döndürücü bir hızla ilerlemesi tüketici beklentilerinin artması sadık müşteriyi oluşturma ve sürekliliklerini sağlamanın zorlaşması müşteri başına karlılıkların azalması üretim maliyetlerinin artması nitelikli eğitimli personele her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyulması gibi önemli nedenler işletmelerin ticari hayattaki hayati kararları rasyonel optimal ve de ivedi bir şekilde almaya zorlamaktadır

Bu kitap pazarlama disiplininin temel kavramları ile MİY uygulamalarını teorik ve pratik boyutlarıyla ele alan kapsamlı bir akademik çalışma olarak tasarlanmıştır Alanında uzman 14 farklı akademisyen tarafından kaleme alınan bölümler hem kavramsal derinlik hem de uygulama perspektifi sunarak okuyucuya çok boyutlu bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır Her bir bölüm pazarlama düşüncesinin evrimini MİY çerçevesinde yeniden yorumlamakta ve güncel gelişmeleri bilimsel bir temelde tartışmaktadır Pazarlama kavramı tarihsel süreç içerisinde üretim odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlemiş günümüzde ise deneyim etkileşim ve değer ortaklığı ekseninde yeniden şekillenmiştir Bu bağlamda MİY yalnızca bir yazılım ya da veri tabanı sistemi değil stratejik bir yönetim felsefesi olarak ele alınmalıdır Kitapta müşteri yaşam boyu değeri müşteri sadakati veri analitiği dijital temas noktaları kişiselleştirme stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konular bütüncül bir perspektifle incelenmiştir Böylece pazarlama ile MİY arasındaki organik bağ açık bir şekilde ortaya konulmuştur Akademik bir titizlikle hazırlanan bu eser ön lisans lisans ve lisansüstü öğrencileri için temel bir başvuru kaynağı olmanın yanı sıra uygulayıcılar ve araştırmacılar için de yol gösterici olmayı hedeflemektedir Kuramsal çerçeveler ile saha uygulamalarını bir araya getiren bölümler MİY nin işletme performansı üzerindeki etkisini hem stratejik hem de operasyonel düzeyde değerlendirmektedir Özellikle veri temelli karar alma süreçlerinin pazarlama stratejilerine entegrasyonu çalışmanın öne çıkan katkılarından biridir Tanıtım Bülteninden

Bu kitap pazarlama disiplininin temel kavramları ile MİY uygulamalarını teorik ve pratik boyutlarıyla ele alan kapsamlı bir akademik çalışma olarak tasarlanmıştır Alanında uzman 14 farklı akademisyen tarafından kaleme alınan bölümler hem kavramsal derinlik hem de uygulama perspektifi sunarak okuyucuya çok boyutlu bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır Her bir bölüm pazarlama düşüncesinin evrimini MİY çerçevesinde yeniden yorumlamakta ve güncel gelişmeleri bilimsel bir temelde tartışmaktadır Pazarlama kavramı tarihsel süreç içerisinde üretim odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlemiş günümüzde ise deneyim etkileşim ve değer ortaklığı ekseninde yeniden şekillenmiştir Bu bağlamda MİY yalnızca bir yazılım ya da veri tabanı sistemi değil stratejik bir yönetim felsefesi olarak ele alınmalıdır Kitapta müşteri yaşam boyu değeri müşteri sadakati veri analitiği dijital temas noktaları kişiselleştirme stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konular bütüncül bir perspektifle incelenmiştir Böylece pazarlama ile MİY arasındaki organik bağ açık bir şekilde ortaya konulmuştur Akademik bir titizlikle hazırlanan bu eser ön lisans lisans ve lisansüstü öğrencileri için temel bir başvuru kaynağı olmanın yanı sıra uygulayıcılar ve araştırmacılar için de yol gösterici olmayı hedeflemektedir Kuramsal çerçeveler ile saha uygulamalarını bir araya getiren bölümler MİY nin işletme performansı üzerindeki etkisini hem stratejik hem de operasyonel düzeyde değerlendirmektedir Özellikle veri temelli karar alma süreçlerinin pazarlama stratejilerine entegrasyonu çalışmanın öne çıkan katkılarından biridir Tanıtım Bülteninden

Bu kitap pazarlama disiplininin temel kavramları ile MİY uygulamalarını teorik ve pratik boyutlarıyla ele alan kapsamlı bir akademik çalışma olarak tasarlanmıştır Alanında uzman 14 farklı akademisyen tarafından kaleme alınan bölümler hem kavramsal derinlik hem de uygulama perspektifi sunarak okuyucuya çok boyutlu bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır Her bir bölüm pazarlama düşüncesinin evrimini MİY çerçevesinde yeniden yorumlamakta ve güncel gelişmeleri bilimsel bir temelde tartışmaktadır Pazarlama kavramı tarihsel süreç içerisinde üretim odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlemiş günümüzde ise deneyim etkileşim ve değer ortaklığı ekseninde yeniden şekillenmiştir Bu bağlamda MİY yalnızca bir yazılım ya da veri tabanı sistemi değil stratejik bir yönetim felsefesi olarak ele alınmalıdır Kitapta müşteri yaşam boyu değeri müşteri sadakati veri analitiği dijital temas noktaları kişiselleştirme stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konular bütüncül bir perspektifle incelenmiştir Böylece pazarlama ile MİY arasındaki organik bağ açık bir şekilde ortaya konulmuştur Akademik bir titizlikle hazırlanan bu eser ön lisans lisans ve lisansüstü öğrencileri için temel bir başvuru kaynağı olmanın yanı sıra uygulayıcılar ve araştırmacılar için de yol gösterici olmayı hedeflemektedir Kuramsal çerçeveler ile saha uygulamalarını bir araya getiren bölümler MİY nin işletme performansı üzerindeki etkisini hem stratejik hem de operasyonel düzeyde değerlendirmektedir Özellikle veri temelli karar alma süreçlerinin pazarlama stratejilerine entegrasyonu çalışmanın öne çıkan katkılarından biridir

Bu kitap pazarlama disiplininin temel kavramları ile MİY uygulamalarını teorik ve pratik boyutlarıyla ele alan kapsamlı bir akademik çalışma olarak tasarlanmıştır Alanında uzman 14 farklı akademisyen tarafından kaleme alınan bölümler hem kavramsal derinlik hem de uygulama perspektifi sunarak okuyucuya çok boyutlu bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır Her bir bölüm pazarlama düşüncesinin evrimini MİY çerçevesinde yeniden yorumlamakta ve güncel gelişmeleri bilimsel bir temelde tartışmaktadır Pazarlama kavramı tarihsel süreç içerisinde üretim odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlemiş günümüzde ise deneyim etkileşim ve değer ortaklığı ekseninde yeniden şekillenmiştir Bu bağlamda MİY yalnızca bir yazılım ya da veri tabanı sistemi değil stratejik bir yönetim felsefesi olarak ele alınmalıdır Kitapta müşteri yaşam boyu değeri müşteri sadakati veri analitiği dijital temas noktaları kişiselleştirme stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konular bütüncül bir perspektifle incelenmiştir Böylece pazarlama ile MİY arasındaki organik bağ açık bir şekilde ortaya konulmuştur Akademik bir titizlikle hazırlanan bu eser ön lisans lisans ve lisansüstü öğrencileri için temel bir başvuru kaynağı olmanın yanı sıra uygulayıcılar ve araştırmacılar için de yol gösterici olmayı hedeflemektedir Kuramsal çerçeveler ile saha uygulamalarını bir araya getiren bölümler MİY nin işletme performansı üzerindeki etkisini hem stratejik hem de operasyonel düzeyde değerlendirmektedir Özellikle veri temelli karar alma süreçlerinin pazarlama stratejilerine entegrasyonu çalışmanın öne çıkan katkılarından biridir

Bu kitap pazarlama disiplininin temel kavramları ile MİY uygulamalarını teorik ve pratik boyutlarıyla ele alan kapsamlı bir akademik çalışma olarak tasarlanmıştır Alanında uzman 14 farklı akademisyen tarafından kaleme alınan bölümler hem kavramsal derinlik hem de uygulama perspektifi sunarak okuyucuya çok boyutlu bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır Her bir bölüm pazarlama düşüncesinin evrimini MİY çerçevesinde yeniden yorumlamakta ve güncel gelişmeleri bilimsel bir temelde tartışmaktadır Pazarlama kavramı tarihsel süreç içerisinde üretim odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlemiş günümüzde ise deneyim etkileşim ve değer ortaklığı ekseninde yeniden şekillenmiştir Bu bağlamda MİY yalnızca bir yazılım ya da veri tabanı sistemi değil stratejik bir yönetim felsefesi olarak ele alınmalıdır Kitapta müşteri yaşam boyu değeri müşteri sadakati veri analitiği dijital temas noktaları kişiselleştirme stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konular bütüncül bir perspektifle incelenmiştir Böylece pazarlama ile MİY arasındaki organik bağ açık bir şekilde ortaya konulmuştur Akademik bir titizlikle hazırlanan bu eser ön lisans lisans ve lisansüstü öğrencileri için temel bir başvuru kaynağı olmanın yanı sıra uygulayıcılar ve araştırmacılar için de yol gösterici olmayı hedeflemektedir Kuramsal çerçeveler ile saha uygulamalarını bir araya getiren bölümler MİY nin işletme performansı üzerindeki etkisini hem stratejik hem de operasyonel düzeyde değerlendirmektedir Özellikle veri temelli karar alma süreçlerinin pazarlama stratejilerine entegrasyonu çalışmanın öne çıkan katkılarından biridir

Bu kitap pazarlama disiplininin temel kavramları ile MİY uygulamalarını teorik ve pratik boyutlarıyla ele alan kapsamlı bir akademik çalışma olarak tasarlanmıştır Alanında uzman 14 farklı akademisyen tarafından kaleme alınan bölümler hem kavramsal derinlik hem de uygulama perspektifi sunarak okuyucuya çok boyutlu bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır Her bir bölüm pazarlama düşüncesinin evrimini MİY çerçevesinde yeniden yorumlamakta ve güncel gelişmeleri bilimsel bir temelde tartışmaktadır Pazarlama kavramı tarihsel süreç içerisinde üretim odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlemiş günümüzde ise deneyim etkileşim ve değer ortaklığı ekseninde yeniden şekillenmiştir Bu bağlamda MİY yalnızca bir yazılım ya da veri tabanı sistemi değil stratejik bir yönetim felsefesi olarak ele alınmalıdır Kitapta müşteri yaşam boyu değeri müşteri sadakati veri analitiği dijital temas noktaları kişiselleştirme stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konular bütüncül bir perspektifle incelenmiştir Böylece pazarlama ile MİY arasındaki organik bağ açık bir şekilde ortaya konulmuştur Akademik bir titizlikle hazırlanan bu eser ön lisans lisans ve lisansüstü öğrencileri için temel bir başvuru kaynağı olmanın yanı sıra uygulayıcılar ve araştırmacılar için de yol gösterici olmayı hedeflemektedir Kuramsal çerçeveler ile saha uygulamalarını bir araya getiren bölümler MİY nin işletme performansı üzerindeki etkisini hem stratejik hem de operasyonel düzeyde değerlendirmektedir Özellikle veri temelli karar alma süreçlerinin pazarlama stratejilerine entegrasyonu çalışmanın öne çıkan katkılarından biridir