MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Temel Kavramlar ve Uygulamalar — Beyza Gültekin Üzeyir Kement

Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır Buna rağmen ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır Dolayısıyla bu kitap müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır Sir Winston Churchill in Ne kadar geriye bakabilirseniz o kadar ileriyi görebilirsiniz ifadesinde belirttiği gibi konu ile ilgili geçmişte yapılan araştırmalardan yararlandık Bu araştırmalara göre müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama anlayışlarından ilişki pazarlaması ile bağlantılıdır Bu nedenle bu kitapta öncelikle pazarlama anlayışları ve bu anlayışlardan ilişki pazarlaması ayrıntılı biçimde ele alınmaktadır Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki tatmin sadakat değer deneyim veri tabanı ve ölçümün yanı sıra etik ve yasal konular gibi temel kavramlar da açıklanmaktadır Ele alınan kavramlar uygulamadaki örnekleri ile sunulmaktadır Tanıtım Bülteninden

Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır Buna rağmen ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır Dolayısıyla bu kitap müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır Sir Winston Churchill in Ne kadar geriye bakabilirseniz o kadar ileriyi görebilirsiniz ifadesinde belirttiği gibi konu ile ilgili geçmişte yapılan araştırmalardan yararlandık Bu araştırmalara göre müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama anlayışlarından ilişki pazarlaması ile bağlantılıdır Bu nedenle bu kitapta öncelikle pazarlama anlayışları ve bu anlayışlardan ilişki pazarlaması ayrıntılı biçimde ele alınmaktadır Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki tatmin sadakat değer deneyim veri tabanı ve ölçümün yanı sıra etik ve yasal konular gibi temel kavramlar da açıklanmaktadır Ele alınan kavramlar uygulamadaki örnekleri ile sunulmaktadır

Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır Buna rağmen ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır Dolayısıyla bu kitap müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır Sir Winston Churchill in Ne kadar geriye bakabilirseniz o kadar ileriyi görebilirsiniz ifadesinde belirttiği gibi konu ile ilgili geçmişte yapılan araştırmalardan yararlandık Bu araştırmalara göre müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama anlayışlarından ilişki pazarlaması ile bağlantılıdır Bu nedenle bu kitapta öncelikle pazarlama anlayışları ve bu anlayışlardan ilişki pazarlaması ayrıntılı biçimde ele alınmaktadır Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki tatmin sadakat değer deneyim veri tabanı ve ölçümün yanı sıra etik ve yasal konular gibi temel kavramlar da açıklanmaktadır Ele alınan kavramlar uygulamadaki örnekleri ile sunulmaktadır

Kitap Tanıtımı Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır Buna rağmen ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır Dolayısıyla bu kitap müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır Sir Winston Churchill in Ne kadar geriye bakabilirseniz o kadar ileriyi görebilirsiniz ifadesinde belirttiği gibi konu ile ilgili geçmişte yapılan araştırmalardan yararlandık Bu araştırmalara göre müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama anlayışlarından ilişki pazarlaması ile bağlantılıdır Bu nedenle bu kitapta öncelikle pazarlama anlayışları ve bu anlayışlardan ilişki pazarlaması ayrıntılı biçimde ele alınmaktadır Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki tatmin sadakat değer deneyim veri tabanı ve ölçümün yanı sıra etik ve yasal konular gibi temel kavramlar da açıklanmaktadır Ele alınan kavramlar uygulamadaki örnekleri ile sunulmaktadır Yayınevi NOBEL AKADEMİK YAYINCILIK Yazar BEYZA GÜLTEKİN Sayfa Sayısı 200 SAYFA Yıl 2020

Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır Buna rağmen ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır Dolayısıyla bu kitap müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır Sir Winston Churchill in Ne kadar geriye bakabilirseniz o kadar ileriyi görebilirsiniz ifadesinde belirttiği gibi konu ile ilgili geçmişte yapılan araştırmalardan yararlandık Bu araştırmalara göre müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama anlayışlarından ilişki pazarlaması ile bağlantılıdır Bu nedenle bu kitapta öncelikle pazarlama anlayışları ve bu anlayışlardan ilişki pazarlaması ayrıntılı biçimde ele alınmaktadır Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki tatmin sadakat değer deneyim veri tabanı ve ölçümün yanı sıra etik ve yasal konular gibi temel kavramlar da açıklanmaktadır Ele alınan kavramlar uygulamadaki örnekleri ile sunulmaktadır

Geçmişi oldukça eskilere dayanan müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde de oldukça dikkat çekici bir alandır Buna rağmen ülkemizde konuya ilişkin akademik çalışmalar sınırlıdır Dolayısıyla bu kitap müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki kavramları ayrıntılı biçimde açıklanması ve bu kavramların bir arada verilmesi ile literatüre ve uygulayıcılara katkıda bulunmaktadır Sir Winston Churchill in Ne kadar geriye bakabilirseniz o kadar ileriyi görebilirsiniz ifadesinde belirttiği gibi konu ile ilgili geçmişte yapılan araştırmalardan yararlandık Bu araştırmalara göre müşteri ilişkileri yönetimi pazarlama anlayışlarından ilişki pazarlaması ile bağlantılıdır Bu nedenle bu kitapta öncelikle pazarlama anlayışları ve bu anlayışlardan ilişki pazarlaması ayrıntılı biçimde ele alınmaktadır Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi kapsamındaki tatmin sadakat değer deneyim veri tabanı ve ölçümün yanı sıra etik ve yasal konular gibi temel kavramlar da açıklanmaktadır Ele alınan kavramlar uygulamadaki örnekleri ile sunulmaktadır img src https s3 eu west 1 amazonaws com dia kitadagitim ckeditor_assets pictures 53 content_1_original_original jpg alt height 15 width 15 font size 1 color white font img