Müşteri Memnuniyeti Hakkında — Fuat Yalçın

Müşteri günümüz dünyasının en popüler kavramlarından birisi olmaya devam ederken büyük veya küçük ölçekli tüm firmalar müşteri sadakati doğru iletişim ve çalışan odağının sahaya yönlendirilmesi konusunda daha fazla çaba göstermektedir Bugün hemen hiçbir firma yoktur ki vizyon misyon ve firma inançlarında Müşteri sözü yer almasın Müşteri tarafında yaratılabilecek bağlılığın firma bilançolarına olumlu katkısı büyüme ve daha güçlü olma yolunda atılabilecek en büyük adım olduğu çok açıktır Kolay olmayan ise müşteri bağlılığını artırmak ve bu bağlılığın sürdürülebilirlik yönetimini sağlamak nasıl olmalıdır sorusunun cevabıdır Müşteri kavramı yüz hatta bin yıllardır insan hayatındaki ticari dünyamızdaki en önemli konulardan birisi olarak araştırmalara ve kitaplara konu oldu Zaman içerisindeki değişim sadece müşteri algısı beyni ve seçimlerinde değil aynı zamanda şirketlerde ürünlerde yaşandı Tüm şirketler kazançlarını ve kârlılıklarını artırmaya çalışırken her zaman yüksek müşteri sadakati peşinde koştular Günümüze gelindiğinde ise müşterinin önemi en üst düzeye çıktı ve orada kalmaya devam edecek gibi görünüyor En iyi ürünlerin satış rakamlarının düşük kaldığı en büyük şirketlerin birkaç yıl içinde iflasa sürüklendiği bir yüzyıl içindeyiz Müşteri artık kesinlikle patron ve o karar veriyor Müşteri isterse en iyi şirket kısa sürede sizin şirketiniz olabiliyor

Müşteri günümüz dünyasının en popüler kavramlarından birisi olmaya devam ederken büyük veya küçük ölçekli tüm firmalar müşteri sadakati doğru iletişim ve çalışan odağının sahaya yönlendirilmesi konusunda daha fazla çaba göstermektedir Bugün hemen hiçbir firma yoktur ki vizyon misyon ve firma inançlarında Müşteri sözü yer almasın Müşteri tarafında yaratılabilecek bağlılığın firma bilançolarına olumlu katkısı büyüme ve daha güçlü olma yolunda atılabilecek en büyük adım olduğu çok açıktır Kolay olmayan ise müşteri bağlılığını artırmak ve bu bağlılığın sürdürülebilirlik yönetimini sağlamak nasıl olmalıdır sorusunun cevabıdır Müşteri kavramı yüz hatta bin yıllardır insan hayatındaki ticari dünyamızdaki en önemli konulardan birisi olarak araştırmalara ve kitaplara konu oldu Zaman içerisindeki değişim sadece müşteri algısı beyni ve seçimlerinde değil aynı zamanda şirketlerde ürünlerde yaşandı Tüm şirketler kazançlarını ve kârlılıklarını artırmaya çalışırken her zaman yüksek müşteri sadakati peşinde koştular Günümüze gelindiğinde ise müşterinin önemi en üst düzeye çıktı ve orada kalmaya devam edecek gibi görünüyor En iyi ürünlerin satış rakamlarının düşük kaldığı en büyük şirketlerin birkaç yıl içinde iflasa sürüklendiği bir yüzyıl içindeyiz Müşteri artık kesinlikle patron ve o karar veriyor Müşteri isterse en iyi şirket kısa sürede sizin şirketiniz olabiliyor

Müşteri günümüz dünyasının en popüler kavramlarından birisi olmaya devam ederken büyük veya küçük ölçekli tüm firmalar müşteri sadakati doğru iletişim ve çalışan odağının sahaya yönlendirilmesi konusunda daha fazla çaba göstermektedir Bugün hemen hiçbir firma yoktur ki vizyon misyon ve firma inançlarında Müşteri sözü yer almasın Müşteri tarafında yaratılabilecek bağlılığın firma bilançolarına olumlu katkısı büyüme ve daha güçlü olma yolunda atılabilecek en büyük adım olduğu çok açıktır Kolay olmayan ise müşteri bağlılığını artırmak ve bu bağlılığın sürdürülebilirlik yönetimini sağlamak nasıl olmalıdır sorusunun cevabıdır Müşteri kavramı yüz hatta bin yıllardır insan hayatındaki ticari dünyamızdaki en önemli konulardan birisi olarak araştırmalara ve kitaplara konu oldu Zaman içerisindeki değişim sadece müşteri algısı beyni ve seçimlerinde değil aynı zamanda şirketlerde ürünlerde yaşandı Tüm şirketler kazançlarını ve kârlılıklarını artırmaya çalışırken her zaman yüksek müşteri sadakati peşinde koştular Günümüze gelindiğinde ise müşterinin önemi en üst düzeye çıktı ve orada kalmaya devam edecek gibi görünüyor En iyi ürünlerin satış rakamlarının düşük kaldığı en büyük şirketlerin birkaç yıl içinde iflasa sürüklendiği bir yüzyıl içindeyiz Müşteri artık kesinlikle patron ve o karar veriyor Müşteri isterse en iyi şirket kısa sürede sizin şirketiniz olabiliyor img src https s3 eu west 1 amazonaws com dia kitadagitim ckeditor_assets pictures 53 content_1_original_original jpg alt height 15 width 15 font size 1 color white font img