Online Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanması — Dr Erkut Ergenç

Bu çalışmada çevrimiçi uzaktan eğitimlerin pazarlanması hizmetlerin pazarlanması e hizmet kalitesi ve e hizmet kalitesine etki eden uzaktan eğitim faktörlerinin tespit edilmesi açılarından incelenmiştir Bu çalışma içerisinde piyasada bir şirketin müşterilerle bütünleştirilmesinde ve ürün tasarımının gerçekleştirilmesinde kullanılan kalite fonksiyon göçerimi KFG kullanılarak bir kalite evi oluşturulmuştur Kalite evinde yer alan faktörlerin önem derecelerinin tespit edilmesinde ise çok kriterli karar verme yöntemlerinden Analitik Hiyerarşi Prosesi AHP kullanılmıştır Bu çalışmada müşterilerin yani çevrimiçi uzaktan eğitim kullanıcıları olan öğrencilerin sesi dinlenmiş ve literatürde yer alan çalışmalar uzman görüşleri ile harmanlanarak bir kalite evi ortaya konulmuştur Bu kalite evi vasıtasıyla çevrimiçi uzaktan eğitim sektörünün de fiilen kullanabileceği bir hizmet kontrol listesi oluşturulması hedeflenmiştir Tanıtım Bülteninden

1 1 PAZARLAMA KAVRAMI 1 1 1 Pazarlamanın Tanımı 1 1 2 Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi ve İşletme Amaçları 1 1 3 Pazarlama Stratejisi ve Pazarlama Yönetimi Kavramları 1 2 HİZMET VE HİZMET PAZARLAMASI KAVRAMI 1 2 1 Hizmetlerin Tanımı ve Kapsamı 1 2 2 Hizmetlerin Sınıflandırılması 1 2 3 Hizmetlerin Özellikleri 1 3 HİZMET KALİTESİ E HİZMET KALİTESİ KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ KFG VE LİTERATÜR ÇALIŞMALARI 1 3 1 Hizmet Kalitesi Kavramı ve Modelleri 1 3 2 Çevrimiçi Uzaktan Eğitimlerin İçeriğiyle İlgili Faktörler 1 3 3 Çevrimiçi Uzaktan Eğitimlerle İlgili Teknik ve İşlevsel Faktörler 1 4 ÇEVRİMİÇİ UZAKTAN EĞİTİM HİZMETLERİNİN TEKNİK ÖZELLİKLERİ 1 4 1 İçerik ile İlgili Teknik Özellikler 1 4 2 Altyapı ile İlgili Teknik Özellikler 1 4 3 Pazarlama ile İlgili Teknik Özellikler

Online Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanması Kitap Açıklaması Bu çalışmada çevrimiçi uzaktan eğitimlerin pazarlanması hizmetlerin pazarlanması e hizmet kalitesi ve e hizmet kalitesine etki eden uzaktan eğitim faktörlerinin tespit edilmesi açılarından incelenmiştir Bu çalışma içerisinde piyasada bir şirketin müşterilerle bütünleştirilmesinde ve ürün tasarımının gerçekleştirilmesinde kullanılan kalite fonksiyon göçerimi KFG kullanılarak bir kalite evi oluşturulmuştur Kalite evinde yer alan faktörlerin önem derecelerinin tespit edilmesinde ise çok kriterli karar verme yöntemlerinden Analitik Hiyerarşi Prosesi AHP kullanılmıştır Bu çalışmada müşterilerin yani çevrimiçi uzaktan eğitim kullanıcıları olan öğrencilerin sesi dinlenmiş ve literatürde yer alan çalışmalar uzman görüşleri ile harmanlanarak bir kalite evi ortaya konulmuştur Bu kalite evi vasıtasıyla çevrimiçi uzaktan eğitim sektörünün de fiilen kullanabileceği bir hizmet kontrol listesi oluşturulması hedeflenmiştir Tanıtım Bülteninden