Sadakat Söylenceleri — Kolektif

Sadakat Söylenceleri müşteri sadakati söz konusu olduğunda basit çözümlerin niçin asla işe yaramadığına ilişkin olağanüstü bilgiler veriyor Yazarlar Önemli olan yalnızca müşteri sadakatidir sloganını sorgusuz sualsiz kabul etmelerinin işletmelerin ne gibi sorunlar yaşamalarına neden olabileceğini gerçek yaşamdan alınma pek çok örnekle gösterdikleri gibi bu düşüncenin karlılığı artırmak bir yana azaltabileceğini de açıklıyorlar Son olarak kitap yöneticilere müşteri sadakati konusunda daha kapsamlı bir yaklaşım benimsemelerini sağlayacak bir rehber sunuyor Timothy L KEININGHAM Terry G VAVRA Lerzan AKSOY Henri WALLARD Günhan GÜNAY Senem PEKER Zeynep KÜPELİ