Sorularla Kalite — Yılmaz Altaş

ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi KYS her tür yönetim sisteminin ve yönetim modelinin temelini oluşturur Kuruluşun uzun dönem performansı bu temelin doğru atılıp atılmadığına doğrudan bağlıdır Bu kitap kuruluşlarda ISO 9001 2015 KYS yi kuracak güncelleyecek uygulayacak ve veya geliştirecek olan profesyonellere danışmanlara yöneticilere mühendislere teknisyenlere ve çalışanlara aşağıdaki yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar KYS nin kavramlarını tanımlarını ve prensiplerini doğru kavramak KYS nin şartlarını doğru anlamak ve doğru yorumlamak KYS nin tasarımı kurulması uygulanması tetkik edilmesi ve iyileştirilmesi faaliyetlerinde yer almak Bu kitapta verilen bilgiler yazarın KYS hakkındaki 30 yılı aşan tecrübesi ışığında ilgili standartların kaynakçada belirtilmiştir yorumlanması ile derlenmiştir Kimi yerde standartların özetlenmesi ile asıl amaç öne çıkartılmış kimi yerde yorumlanarak zenginleştirilmiş kimi yerde de olduğu gibi verilmiştir ISO 9001 KYS yi öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri tavsiye edilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS yi yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu kitapta yer alan alıştırmaların ve testlerin hazırlanma nedenleri aşağıda belirtilmiştir ISO 9001 KYS ni öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri önerilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS ni yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu nedenle bu kitapta yer alan alıştırmalar ve testlerin hazırlanma nedeni aşağıdaki gibidir Ön TestKitabın başında yer alan ve 20 sorudan oluşan bu test ile ISO 9001 KYS hakkındaki ön algınızı test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Alıştırmalar Bu kitabın B C D ve E bölümlerinde yer alan ve toplam 100 sorudan oluşan her biri 10 sorudan oluşan 10 farklı soru seti alıştırmalar ile ISO 9001 KYS nin ilgili bölümü hakkındaki bilginizi test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Birinci aşama testler I 1 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki genel bilginizi test edeceksiniz Not Birinci aşama testler kuruluşlarında ISO 9001 KYS yi uygulayacak çalışanlar üst yönetim orta kademe yönetim veya çalışanlar için önerilir İkinci aşama testler I 2 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki detay bilginizi test edeceksiniz Not İkinci aşama testler kuruluşlarda ISO 9001 KYS yi oluşturacak dokümante edecek tetkik edecek ve veya iyileştirecek kalite profesyonelleri ve danışmanlar için önerilir Ekler Bu kitabın J bölümünde ekler verilmiştir Bu ekler KYS içerisinde kullanılan çeşitli formlar tablolar prosedürler ve planlardan oluşmaktadır Bu eklerin ilki hayali bir kuruluş olan XYZ A Ş yi anlatmaktadır Bu hayali kuruluş doğru şekilde algılanır ise diğer eklerin de algılanması daha kolay olacaktır Yararlı olması dileğiyle

ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi KYS her tür yönetim sisteminin ve yönetim modelinin temelini oluşturur Kuruluşun uzun dönem performansı bu temelin doğru atılıp atılmadığına doğrudan bağlıdır Bu kitap kuruluşlarda ISO 9001 2015 KYS yi kuracak güncelleyecek uygulayacak ve veya geliştirecek olan profesyonellere danışmanlara yöneticilere mühendislere teknisyenlere ve çalışanlara aşağıdaki yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar KYS nin kavramlarını tanımlarını ve prensiplerini doğru kavramak KYS nin şartlarını doğru anlamak ve doğru yorumlamak KYS nin tasarımı kurulması uygulanması tetkik edilmesi ve iyileştirilmesi faaliyetlerinde yer almak Bu kitapta verilen bilgiler yazarın KYS hakkındaki 30 yılı aşan tecrübesi ışığında ilgili standartların kaynakçada belirtilmiştir yorumlanması ile derlenmiştir Kimi yerde standartların özetlenmesi ile asıl amaç öne çıkartılmış kimi yerde yorumlanarak zenginleştirilmiş kimi yerde de olduğu gibi verilmiştir ISO 9001 KYS yi öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri tavsiye edilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS yi yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu kitapta yer alan alıştırmaların ve testlerin hazırlanma nedenleri aşağıda belirtilmiştir ISO 9001 KYS ni öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri önerilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS ni yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu nedenle bu kitapta yer alan alıştırmalar ve testlerin hazırlanma nedeni aşağıdaki gibidir Ön Test Kitabın başında yer alan ve 20 sorudan oluşan bu test ile ISO 9001 KYS hakkındaki ön algınızı test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Alıştırmalar Bu kitabın B C D ve E bölümlerinde yer alan ve toplam 100 sorudan oluşan her biri 10 sorudan oluşan 10 farklı soru seti alıştırmalar ile ISO 9001 KYS nin ilgili bölümü hakkındaki bilginizi test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Birinci aşama testler I 1 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki genel bilginizi test edeceksiniz Not Birinci aşama testler kuruluşlarında ISO 9001 KYS yi uygulayacak çalışanlar üst yönetim orta kademe yönetim veya çalışanlar için önerilir İkinci aşama testler I 2 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki detay bilginizi test edeceksiniz Not İkinci aşama testler kuruluşlarda ISO 9001 KYS yi oluşturacak dokümante edecek tetkik edecek ve veya iyileştirecek kalite profesyonelleri ve danışmanlar için önerilir Ekler Bu kitabın J bölümünde ekler verilmiştir Bu ekler KYS içerisinde kullanılan çeşitli formlar tablolar prosedürler ve planlardan oluşmaktadır Bu eklerin ilki hayali bir kuruluş olan XYZ A Ş yi anlatmaktadır Bu hayali kuruluş doğru şekilde algılanır ise diğer eklerin de algılanması daha kolay olacaktır Yararlı olması dileğiyle

ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi KYS her tür yönetim sisteminin ve yönetim modelinin temelini oluşturur Kuruluşun uzun dönem performansı bu temelin doğru atılıp atılmadığına doğrudan bağlıdır Bu kitap kuruluşlarda ISO 9001 2015 KYS yi kuracak güncelleyecek uygulayacak ve veya geliştirecek olan profesyonellere danışmanlara yöneticilere mühendislere teknisyenlere ve çalışanlara aşağıdaki yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar KYS nin kavramlarını tanımlarını ve prensiplerini doğru kavramak KYS nin şartlarını doğru anlamak ve doğru yorumlamak KYS nin tasarımı kurulması uygulanması tetkik edilmesi ve iyileştirilmesi faaliyetlerinde yer almak Bu kitapta verilen bilgiler yazarın KYS hakkındaki 30 yılı aşan tecrübesi ışığında ilgili standartların kaynakçada belirtilmiştir yorumlanması ile derlenmiştir Kimi yerde standartların özetlenmesi ile asıl amaç öne çıkartılmış kimi yerde yorumlanarak zenginleştirilmiş kimi yerde de olduğu gibi verilmiştir ISO 9001 KYS yi öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri tavsiye edilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS yi yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu kitapta yer alan alıştırmaların ve testlerin hazırlanma nedenleri aşağıda belirtilmiştir ISO 9001 KYS ni öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri önerilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS ni yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu nedenle bu kitapta yer alan alıştırmalar ve testlerin hazırlanma nedeni aşağıdaki gibidir Ön Test Kitabın başında yer alan ve 20 sorudan oluşan bu test ile ISO 9001 KYS hakkındaki ön algınızı test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Alıştırmalar Bu kitabın B C D ve E bölümlerinde yer alan ve toplam 100 sorudan oluşan her biri 10 sorudan oluşan 10 farklı soru seti alıştırmalar ile ISO 9001 KYS nin ilgili bölümü hakkındaki bilginizi test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Birinci aşama testler I 1 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki genel bilginizi test edeceksiniz Not Birinci aşama testler kuruluşlarında ISO 9001 KYS yi uygulayacak çalışanlar üst yönetim orta kademe yönetim veya çalışanlar için önerilir İkinci aşama testler I 2 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki detay bilginizi test edeceksiniz Not İkinci aşama testler kuruluşlarda ISO 9001 KYS yi oluşturacak dokümante edecek tetkik edecek ve veya iyileştirecek kalite profesyonelleri ve danışmanlar için önerilir Ekler Bu kitabın J bölümünde ekler verilmiştir Bu ekler KYS içerisinde kullanılan çeşitli formlar tablolar prosedürler ve planlardan oluşmaktadır Bu eklerin ilki hayali bir kuruluş olan XYZ A Ş yi anlatmaktadır Bu hayali kuruluş doğru şekilde algılanır ise diğer eklerin de algılanması daha kolay olacaktır Yararlı olması dileğiyle

ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi KYS her tür yönetim sisteminin ve yönetim modelinin temelini oluşturur Kuruluşun uzun dönem performansı bu temelin doğru atılıp atılmadığına doğrudan bağlıdır Bu kitap kuruluşlarda ISO 9001 2015 KYS yi kuracak güncelleyecek uygulayacak ve veya geliştirecek olan profesyonellere danışmanlara yöneticilere mühendislere teknisyenlere ve çalışanlara aşağıdaki yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar KYS nin kavramlarını tanımlarını ve prensiplerini doğru kavramak KYS nin şartlarını doğru anlamak ve doğru yorumlamak KYS nin tasarımı kurulması uygulanması tetkik edilmesi ve iyileştirilmesi faaliyetlerinde yer almak Bu kitapta verilen bilgiler yazarın KYS hakkındaki 30 yılı aşan tecrübesi ışığında ilgili standartların kaynakçada belirtilmiştir yorumlanması ile derlenmiştir Kimi yerde standartların özetlenmesi ile asıl amaç öne çıkartılmış kimi yerde yorumlanarak zenginleştirilmiş kimi yerde de olduğu gibi verilmiştir ISO 9001 KYS yi öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri tavsiye edilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS yi yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu kitapta yer alan alıştırmaların ve testlerin hazırlanma nedenleri aşağıda belirtilmiştir ISO 9001 KYS ni öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri önerilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS ni yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu nedenle bu kitapta yer alan alıştırmalar ve testlerin hazırlanma nedeni aşağıdaki gibidir Ön Test Kitabın başında yer alan ve 20 sorudan oluşan bu test ile ISO 9001 KYS hakkındaki ön algınızı test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Alıştırmalar Bu kitabın B C D ve E bölümlerinde yer alan ve toplam 100 sorudan oluşan her biri 10 sorudan oluşan 10 farklı soru seti alıştırmalar ile ISO 9001 KYS nin ilgili bölümü hakkındaki bilginizi test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Birinci aşama testler I 1 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki genel bilginizi test edeceksiniz Not Birinci aşama testler kuruluşlarında ISO 9001 KYS yi uygulayacak çalışanlar üst yönetim orta kademe yönetim veya çalışanlar için önerilir İkinci aşama testler I 2 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki detay bilginizi test edeceksiniz Not İkinci aşama testler kuruluşlarda ISO 9001 KYS yi oluşturacak dokümante edecek tetkik edecek ve veya iyileştirecek kalite profesyonelleri ve danışmanlar için önerilir Ekler Bu kitabın J bölümünde ekler verilmiştir Bu ekler KYS içerisinde kullanılan çeşitli formlar tablolar prosedürler ve planlardan oluşmaktadır Bu eklerin ilki hayali bir kuruluş olan XYZ A Ş yi anlatmaktadır Bu hayali kuruluş doğru şekilde algılanır ise diğer eklerin de algılanması daha kolay olacaktır Yararlı olması dileğiyle

ISO 9001 2015 Kalite Yönetim Sistemi KYS her tür yönetim sisteminin ve yönetim modelinin temelini oluşturur Kuruluşun uzun dönem performansı bu temelin doğru atılıp atılmadığına doğrudan bağlıdır Bu kitap kuruluşlarda ISO 9001 2015 KYS yi kuracak güncelleyecek uygulayacak ve veya geliştirecek olan profesyonellere danışmanlara yöneticilere mühendislere teknisyenlere ve çalışanlara aşağıdaki yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar KYS nin kavramlarını tanımlarını ve prensiplerini doğru kavramak KYS nin şartlarını doğru anlamak ve doğru yorumlamak KYS nin tasarımı kurulması uygulanması tetkik edilmesi ve iyileştirilmesi faaliyetlerinde yer almak Bu kitapta verilen bilgiler yazarın KYS hakkındaki 30 yılı aşan tecrübesi ışığında ilgili standartların kaynakçada belirtilmiştir yorumlanması ile derlenmiştir Kimi yerde standartların özetlenmesi ile asıl amaç öne çıkartılmış kimi yerde yorumlanarak zenginleştirilmiş kimi yerde de olduğu gibi verilmiştir ISO 9001 KYS yi öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri tavsiye edilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS yi yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu kitapta yer alan alıştırmaların ve testlerin hazırlanma nedenleri aşağıda belirtilmiştir ISO 9001 KYS ni öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri önerilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya online eğitim olabilir Ayrıca bu kitapta verilen alıştırmalar ve testler ile okuyucuların KYS ni yorumlama becerilerini artırmaları amaçlanmıştır Bu nedenle bu kitapta yer alan alıştırmalar ve testlerin hazırlanma nedeni aşağıdaki gibidir Ön Test Kitabın başında yer alan ve 20 sorudan oluşan bu test ile ISO 9001 KYS hakkındaki ön algınızı test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Alıştırmalar Bu kitabın B C D ve E bölümlerinde yer alan ve toplam 100 sorudan oluşan her biri 10 sorudan oluşan 10 farklı soru seti alıştırmalar ile ISO 9001 KYS nin ilgili bölümü hakkındaki bilginizi test edeceksiniz Not Tüm okuyucular için önerilir Birinci aşama testler I 1 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki genel bilginizi test edeceksiniz Not Birinci aşama testler kuruluşlarında ISO 9001 KYS yi uygulayacak çalışanlar üst yönetim orta kademe yönetim veya çalışanlar için önerilir İkinci aşama testler I 2 bölümde verilen ve her biri 25 sorudan oluşan 5 test ile ISO 9001 KYS hakkındaki detay bilginizi test edeceksiniz Not İkinci aşama testler kuruluşlarda ISO 9001 KYS yi oluşturacak dokümante edecek tetkik edecek ve veya iyileştirecek kalite profesyonelleri ve danışmanlar için önerilir Ekler Bu kitabın J bölümünde ekler verilmiştir Bu ekler KYS içerisinde kullanılan çeşitli formlar tablolar prosedürler ve planlardan oluşmaktadır Bu eklerin ilki hayali bir kuruluş olan XYZ A Ş yi anlatmaktadır Bu hayali kuruluş doğru şekilde algılanır ise diğer eklerin de algılanması daha kolay olacaktır Yararlı olması dileğiyle Tanıtım Bülteninden

İçindekiler Çevre Yönetim Sistemi Temel Esasları Çevre Yönetim Sistemi nin Kapsamı Çevre Yönetim Sistemi ile İlgili Tanımlar Çevre Yönetim Sistemi Şartları Alıştırmalar Testler Cevap Anahtarları 12 Test 335 Soru Etiketler Sorularla Çevre Yılmaz Altaş Ekin Yayınevi 9786055187385 Yılmaz Altaş Sorularla Çevre Ekin Yayınevi 9786055187385 Yılmaz Altaş Ekin Yayınevi 9786055187385 Sigma Center

Çevre Yönetim Sistemi Temel Esasları Çevre Yönetim Sistemi nin Kapsamı Çevre Yönetim Sistemi ile İlgili Tanımlar Çevre Yönetim Sistemi Şartları Alıştırmalar Testler Cevap Anahtarları 12 Test 335 Soru

İçindekiler Çevre Yönetim Sistemi Temel Esasları Çevre Yönetim Sistemi nin Kapsamı Çevre Yönetim Sistemi ile İlgili Tanımlar Çevre Yönetim Sistemi Şartları Alıştırmalar Testler Cevap Anahtarları 12 Test 335 Soru Sayfa Sayısı 176 Baskı Yılı 2013 Dili Türkçe Yayınevi Ekin Basım Yayın

Bu kitapta verilen bilgiler ISO 14001 2004 Çevre Yönetim Sistemi standardı ve diğer ilgili standartlardan alınmıştır kaynakça da verilen Bu bilgiler kimi yerde özetlenerek asıl amaç öne çıkartılmış kimi yerde yorumlanarak zenginleştirilmiş kimi yerde de olduğu gibi verilmiştir ISO 14001 2004 Çevre Yönetim Sistemini öğrenmeye yeni başlayacak okuyuculara bu kitaba başlamadan önce konu ile ilgili ön bilgi edinmeleri önerilir Bu ön bilgi doğru seçilmiş bir eğitmenden alınacak bir seminer veya e eğitim olabilir ISO 14001 2004 Çevre Yönetim Sistemini oluşturmak ve uygulamak için ilgili çevre mevzuatına ve yürütülen faaliyetlerin çevre boyutlarına hakim olmak gerekir Bu kitapta çevre mevzuatına ve faaliyetlerin çevre boyutlarının neler olduğuna yer verilmemiştir Bu kitap alıştırmalar ve testler ile okuyucuların bilgilerini artırarak Çevre Yönetim Sistemini yorumlama becerisi kazandırmak için hazırlanmıştır Bu nedenle bu kitapta yer alan alıştırmalar ve testlerin hazırlanma nedeni aşağıdaki gibidir Ön Test Birinci bölümün sonunda yer alan ve 20 sorudan oluşan Ön Test ile ISO 14001 2004 Çevre Yönetim Sistemi hakkındaki algınızı test edeceksiniz Alıştırmalar Beşinci bölümün sonunda yer alan alıştırmalar ile ISO 14001 2004 Çevre Yönetim Sistemini oluşturmak ve uygulamak için bir antrenman yapacaksınız Testler Altıncı bölümde verilen ve her biri 20 sorudan oluşan 12 test ile ISO 14001 2004 Çevre Yönetim Sistemi hakkındaki genel bilginizi test edeceksiniz

İçindekiler Çevre Yönetim Sistemi Temel EsaslarıÇevre Yönetim Sistemi nin KapsamıÇevre Yönetim Sistemi ile İlgili TanımlarÇevre Yönetim Sistemi ŞartlarıAlıştırmalarTestlerCevap Anahtarları12 Test 335 SoruSayfa Sayısı 176Baskı Yılı 2013Dili TürkçeYayınevi Ekin Basım Yayın

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN TEMEL ESASLARI ISO 9001 2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDINA GİRİŞ KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO 9001 2008 BÖLÜM 4 YÖNETİM SORUMLULUĞU ISO 9001 2008 BÖLÜM 5 KAYNAK YÖNETİMİ ISO 9001 2008 BÖLÜM 6 ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME ISO 9001 2008 BÖLÜM 7 ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME ISO 9001 2008 BÖLÜM 8 BİRİNCİ AŞAMA TESTLER İKİNCİ AŞAMA TESTLER TERİMLER VE TARİFLER CEVAP ANAHTARLARI

Kalite yönetim sisteminin temel esasları ISO 9001 2008 kalite yönetim sistemi standardına giriş Kalite yönetim prensipleri Kalite yönetim sistemi Yönetim sorumluluğu Kaynak yönetimi Ürün gerçekleştirme Ölçme analiz ve iyileştirme Birinci aşama testler İkinci aşama testler Terimler ve tarifler Cevap anahtarları