Sürdürülebilir Rekabette Müşteri İlişkileri Yönetimi — Göksel Ahmet Bülend Kocabaş Füsun Baytekin E Pelin

Küreselleşmiş Pazar ortamında müşterilere tek tip ürünlerle hitap etmek etkili sonuçlar yaratmamaktadır Henry Ford un Siyah olmak kaydıyla müşteriler istedikleri renk arabayı seçebilir şeklindeki düşüncesiyle günümüz koşullarında başarıyı yakalamak söz konusu olamamaktadır Bu noktadan hareketle kişileştirilmiş ürün ve hizmetler üretilmesi müşterilerin sadık olma çerçevesinde hareket etmelerini beraberinde getirmektedir Değişen ve aktif konuma gelen müşteri ilişkilerine gereken önemi vermemesi işletmeler açısından büyük bir tehlike arz etmektedir Böylesi bir durum gelecekte rekabetin yoğun biçimde müşteri ilişkileri üzerinde yoğunlaşacağının göstergesi olarak kabul edilmektedir