Tavsiye Edilen Markaların Sırrı — Fred Reichheld Rob Markey

CEO lar genellikle gerçekleştirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra başarısızlığa uğrarlar Peki neden Çünkü kötü kâra odaklanırlar kısa vadeli kazançlar elde edip çalışanları göz ardı ederler ve müşterileri kendilerinden uzaklaştırırlar Şirketleri hakkında olumsuz konuşan kötüleyici müşteri tipi yaratarak şirketin kötü bir şöhrete sahip olmasına neden olurlar Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müşterileri iyi kârı ve sürdürülebilir bir büyümeyi sağlayacak olan destekçilere nasıl dönüştürebileceği üzerine odaklanmaktadır Şirketlerin müşteri ilişkileri cephesinde ne kadar başarılı olduklarını gösteren Net Promoter R sistemini NPS tüm yönleriyle ele almakta ve Apple Allianz American Express Philips GE eBay Rackspace Facebook LEGO Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS yi benimsemiş olan birçok şirketten vermiş olduğu örneklerle tavsiye edilen marka olmanın kılavuzluğunu yapmaktadır

CEO lar genellikle gerçekleştirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra başarısızlığa uğrarlar Peki neden Çünkü kötü kâra odaklanırlar kısa vadeli kazançlar elde edip çalışanları göz ardı ederler ve müşterileri kendilerinden uzaklaştırırlar Şirketleri hakkında olumsuz konuşan kötüleyici müşteri tipi yaratarak şirketin kötü bir şöhrete sahip olmasına neden olurlar Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müşterileri iyi kârı ve sürdürülebilir bir büyümeyi sağlayacak olan destekçilere nasıl dönüştürebileceği üzerine odaklanmaktadır Şirketlerin müşteri lişkileri cephesinde ne kadar başarılı olduklarını gösteren Net Promoter R sistemini NPS tüm yönleriyle ele almakta ve Apple Allianz American Express Philips GE eBay Rackspace Facebook LEGO Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS yi benimsemiş olan birçok şirketten vermiş olduğu örneklerle tavsiye edilen marka olmanın kılavuzluğunu yapmaktadır Sayfa Sayısı 230Baskı Yılı 2013Dili TürkçeYayınevi Mediacat Yayıncılık

CEO lar genellikle gerçekleştirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra başarısızlığa uğrarlar Peki neden Çünkü kötü kâra odaklanırlar kısa vadeli kazançlar elde edip çalışanları göz ardı ederler ve müşterileri kendilerinden uzaklaştırırlar Şirketleri hakkında olumsuz konuşan kötüleyici müşteri tipi yaratarak şirketin kötü bir şöhrete sahip olmasına neden olurlar Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müşterileri iyi kârı ve sürdürülebilir bir büyümeyi sağlayacak olan destekçilere nasıl dönüştürebileceği üzerine odaklanmaktadır Şirketlerin müşteri lişkileri cephesinde ne kadar başarılı olduklarını gösteren Net Promoter R sistemini NPS tüm yönleriyle ele almakta ve Apple Allianz American Express Philips GE eBay Rackspace Facebook LEGO Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS yi benimsemiş olan birçok şirketten vermiş olduğu örneklerle tavsiye edilen marka olmanın kılavuzluğunu yapmaktadır

CEO lar genellikle gerçekleştirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra başarısızlığa uğrarlar Peki neden Çünkü kötü kâra odaklanırlar kısa vadeli kazançlar elde edip çalışanları göz ardı ederler ve müşterileri kendilerinden uzaklaştırırlar Şirketleri hakkında olumsuz konuşan kötüleyici müşteri tipi yaratarak şirketin kötü bir şöhrete sahip olmasına neden olurlar Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müşterileri iyi kârı ve sürdürülebilir bir büyümeyi sağlayacak olan destekçilere nasıl dönüştürebileceği üzerine odaklanmaktadır Şirketlerin müşteri lişkileri cephesinde ne kadar başarılı olduklarını gösteren Net Promoter R sistemini NPS tüm yönleriyle ele almakta ve Apple Allianz American Express Philips GE eBay Rackspace Facebook LEGO Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS yi benimsemiş olan birçok şirketten vermiş olduğu örneklerle tavsiye edilen marka olmanın kılavuzluğunu yapmaktadır Yayınevi MEDIACAT YAYINLARI Yazar FRED REICHHELD Baskı AYTÜL ÖZER Sayfa Sayısı 230 SAYFA Yıl 2013

CEO lar genellikle gerçekleştirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra başarısızlığa uğrarlar Peki neden Çünkü kötü kâra odaklanırlar kısa vadeli kazançlar elde edip çalışanları göz ardı ederler ve müşterileri kendilerinden uzaklaştırırlar Şirketleri hakkında olumsuz konuşan kötüleyici müşteri tipi yaratarak şirketin kötü bir şöhrete sahip olmasına neden olurlar Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müşterileri iyi kârı ve sürdürülebilir bir büyümeyi sağlayacak olan destekçilere nasıl dönüştürebileceği üzerine odaklanmaktadır Şirketlerin müşteri lişkileri cephesinde ne kadar başarılı olduklarını gösteren Net Promoter R sistemini NPS tüm yönleriyle ele almakta ve Apple Allianz American Express Philips GE eBay Rackspace Facebook LEGO Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS yi benimsemiş olan birçok şirketten vermiş olduğu örneklerle tavsiye edilen marka olmanın kılavuzluğunu yapmaktadır

img src https s3 eu west 1 amazonaws com dia kitadagitim ckeditor_assets pictures 53 content_1_original_original jpg alt height 15 width 15 font size 1 color white font img