Toplam Kalite — Prof Dr Yılmaz Özkan

İçindekiler Kalite Kavramı Japon İşletme Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi Kalite Maliyetleri Kalite Çemberleri Sorun Çözme Teknikleri ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi Kalite Eğitimi Kalite Sisteminin Kurulması Kalite Bilgi Teknolojileri Kalite Kontrol Diyagramları Proses Yeterlilik Analizi