Toplam Kalite Yönetimi

İşletmeler bir yandan minimum maliyetle maksimum kar elde etmeye çalışırken diğer yandan acımasız rekabet koşullarında rakiplerine karşı üstün konuma gelebilmek kar maksimizasyonu elde edebilmek ve sürekli piyasada kalabilme uğraşı vermektedirler Işte işletmelerimiz bu hedeflerini gerçekleştirebilmek için japon firmalarının sihirli gücü olan toplam kalite yönetim sistemine eğilimleri bu sistemi anlamaları ve uygulamaları gerekmektedir Toplam kalite yönetimi üst orta ve alt yönetim gurubu tarafından sahip çıkılan ve önderlik edilen müşterilerin ihtiyaçlarını en düşük maliyette ilk kez ve sürekli karşılayan ve işletmede herkesin ilgilendiği bir konu şeklinde tanımlanabilir Toplam kalite yönetimi sadece sanayi işletmelerde değil aynı zamanda hizmet işletmelerinde de uygulanabilen ve firmaya değer katan bir yönetimi sistemidir Ülkemiz ekonomisinde en az sanayi işletmeleri kadar önemli olan hizmet işletmeleri için de TKY den yararlanılabilir

Toplam Kalite Yönetimi Müşteri tatmininin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olan insan odaklı bir yönetim olarak tanımlanabilir Bu çalışmada bilimsel ve işlevsel olarak Toplam kalite yönetimi ile ilgili temel değerler ve uygulamalar analiz edilerek daha hızlı hareket edebilen doğru kararlar alıp doğru uygulamalar ortaya koyabilen dinamik ve esnek bir yapıya sahip ihtiyaç ve beklentileri karşılayabilen vatandaş merkezli bir yönetim anlayışı ortaya koymak hedeflenmiştir Çalışma Toplam Kalite Yönetimi kavramını unsurlarını açıklamak toplam kalite yönetimine geçiş aşamalarının neler olduğunu tanımlamak uygulamanın sağlayacağı yararları ortaya koymak üzere kurgulanmıştır Çalışmanın araştırma yapan uzmanlara her kademe yöneticilerimize ve bu alanda eğitim alan öğrencilerimize yardımcı ve kaynak olması temennilerimle

Kalitenin Unsurları Kalitenin Stratejik Yayılımı İnsan Kaynakları ve Kalite Yönetimi İlişkisi Kalite Kontrol Çemberleri Ülkeler ve Toplam Kalite Yönetimi Kalite Ödülleri

Teknoloji baş döndürücü hızla gelişirken üretimin esas girdisi olan insan faktörünün önemi de daha da anlaşılır olmaktadır Bilinen bir gerçek var ki insanı göz ardı ederek hiçbir şey başarılamaz Çünkü neticede yüksek teknolojiye sahip teçhizatı kullanacak olan yâni işi yapacak olan insandır Kalite kavramı yıllardır Kontrol kavramı ile birlikte kullanılmış ve hep kalite kontrol olarak algılanmıştır Buna bağlı olarak da ürünün kalitesinden sadece Kontrol departmanı sorumlu olmuştur Bu anlayış hep bozuk ürünü ayıklamak ya da mümkünse yeniden gözden geçirmeyi öngörmüştür Oysa bugün kalite kavramında büyük değişmeler olmuştur Kalite den sadece belirli kişiler değil topyekün çalışanlar sorumlu olmuştur Hiyerarşik kademenin her basamağındaki kişi kaliteden sorumludur Bu anlayışa Toplam Kalite Yönetimi deniyor Klâsik anlamdaki kalite kontrolün aksine ürün bozulmadan tedbir alınıyor ve sıfır hata ile imalat hedefleniyor Bir anlamda koruyucu hekimlik yapılıyor ve hastalanmamanın yolları araştırılıyor Bu çalışmada Kalite kavramı bütün boyutlarıyla incelenmiş olup daha çok Toplam Kalite Yönetimi kalite güvence sistemi ISO 9000 gibi kavramlar üzerinde durulmuştur Kalite Yönetimi öğrencilere ders notu şeklinde olmakla beraber konuyla ilgilenen herkese hitap edecek şekilde hazırlanmıştır

Günümüzde işletmelerin ayakta kalabilmeleri müşterilerin arzuladığı kalite ve maliyet ile cevap vermelerine bağlıdır İnsan unsurunu önemseyen bakış açısına sahip Toplam Kalite Yönetimi nin literatürde yerini aldığı aşikârdır Toplam Kalite Yönetimi mantalitesine sahip firmaların uzun vadede amaçlarına ulaşabileceklerini söylemek mümkündür TKY felsefesi üst yönetimden en alt kademe iş görenine kadar ham madde tedarikçilerinden müşterilere kadar konuyla ilgili herkesin katılımını gerektiren modern anlayışı yansıtan bir yaklaşımdır Bu kitap başta Meslek Yüksekokul öğrencilerine olmak üzere özellikle yönetici ve işletmeci pozisyonunda çalışanlara daha doğrusu herkese yararlı olabilecek şekilde ele alınmıştır Bu kitabın konuyla ilgilenenlere yararlı olması en büyük dileğimizdir

İşletmelerde Kalite Kavramı ve Fonksiyonunun Gelişimi Kalite Tanımları İle İlgili Yaklaşımlar Kalitenin Tarihsel Gelişimi Kalitenin Çok Yönlü Fonksiyonel Farklılıkları Kalite Kültürü Kalitenin Stratejik Yönetimdeki Rolü Strateji ve Stratejik Planlama Süreci Kalite Yönetimi Organizasyonlarda Yönetimin Evrimi ve Kalite Yönetiminin Gelişimi Toplam Kalite Yönetimi Yönetim Kalitesi Taylordan Toplam Kaliteye Klasik ve Toplam Kalite Yönetimi Yaklaşımının Karşılaştırılması Japonya da İşletme Yönetimi ve Kalite Kontrolü Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri Bir Kalite Stratejisi Oluşturma Toplam Kalite Konusunda Bilinmesi Gerekenler ISO 9000 Kalite Yönetim Sisteminin Temel Kavramları Toplam Kalite Yönetiminin Bir Yönetim Sistemi Olarak Ayırt Edici Özellikleri ve Temel Unsurları Kalitenin Önceliği Müşteri Odaklılık Tedarikçi Yönetimi Çalışanların Eğitimi Sürekli Geliştirme Toplam Kalite Konusunda Uygun Ortamın Hazırlanması ve Başarı Şartları Kalite Organizasyonunun Oluşturulması Toplam Kalitenin Yürütülmesinde Yararlanılan Temel Araçlar AMDEC Kalite Denetimi Jit ve Kanban Proses Denetimi Problem Çözme Metodu Kalite Fonksiyonunun Yayılımı ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Toplam Kalite Yönetimi ve Türkiye Değerlendirmesi ISO 9000 İle İlgili Standartların Tanıtımı Kalite Yönetim Sistemi Kuruluş Çalışmaları ve Belgelendirme Kalite Ödül Modelleri Temel Performans Sonuçlarına Örnekler

Kalite arayışı gerek üretim gerekse hizmet alanında faaliyet gösteren işletmeler için kaçınılmaz hale gelmiştir Pek çok işletme hem pazarda bir yer edinmek ya da yerini sağlamlaştırmak hem de kendi iş yapma şeklini ve sistemini iyileştirmek için kaliteyle ilişkili uygulamalara bünyesinde yer vermektedir Bu konuda 1950 li yıllarda Dr W Edwards Deming tarafından ortaya atılan ve o zamandan bugüne işletmecilik ve yönetim alanında ortaya çıkan pek çok yeni kavramı bünyesine katarak genişleyen Toplam Kalite Yönetimi kalite arayışında olan işletmelerin yararlandıkları en önemli yaklaşım olmuştur Toplam Kalite Yönetimi tek başına bir uygulama olmaktan çok içerisinde pek çok uygulama aracını barındıran bir yönetim düşüncesidir Bu kitabın amacı kalite konusuna yeni başlayanlar için Toplam Kalite Yönetimi düşüncesini nasıl yerleştirebileceklerine bu yolda yararlanılan kavramları ve araçları nasıl kullanabileceklerine yönelik bir anlayış kazandırmak olduğu kadar kalite konusunda çalışan profesyonellere de mevcut uygulamalarını iyileştirmekte kullanabilecekleri ipuçları sunmak ve kalite uygulamalarında kolaylıkla gözden kaçabilen konulara dikkatlerini çekerek daha kaliteli bir örgüte dolayısıyla da daha yüksek bir rekabet gücüne ulaşabilmeleri konusunda yol göstermektir Bu amaç doğrultusunda kitapta kalitenin anlamına kapsamına felsefesine yer verildiği kadar Toplam Kalite Yönetimi içerisinde daha kaliteli bir ürüne hizmete ve örgüt sistemine ulaşmak ve bunu da sürekli iyileştirmek için kullanılabilecek olan araçlara da değinilmiştir