Tüketici Davranışı — Yakup Durmaz

Daha 1865 lerde Philadelphia lı zincir mağaza mühendisi John Wanamaker Müşteri her vakit haklıdır sözüyle işletmeler için müşterinin önemini vurgulamış ve gazetelere verdiği ilanlarla bu yaklaşımı açarak Satın aldığımız malı beğenmediyseniz hemen geri getirin paranızı nakit olarak anında iade edelim diyen Wanamaker tüketim felsefi bağlamında bununla da yetinmemiştir 1929 Krizini önceleyen sıkıntılı yıllarda dürüst satıcılığın iş yapacağına duyduğu inançla 1 dolara alıcı bulamayan malları 25 cent ten satma kararı almıştı Hem de alışılmadık bir reklam sloganıyla Göründükleri kadar iyi değil bu mallar ancak 25 cent e de ancak bu kadarı olur demişti Bu tavrı ile Wanamaker müşterisi ile arasında çelik bir köprü oluşturmuştur İçerik 1 Bölüm Tüketici ve Tüketici Davranışı ile İlgili Genel 2 Bölüm Tüketici Hakları 3 Bölüm Satın Alma Davranışını Etkileyen Faktörler 4 Bölüm Kültürel Faktörler 5 Bölüm Sosyal Faktörler 6 Bölüm Kişisel Faktörler 7 Bölüm Psikolojik Faktörler 8 Bölüm Satın Alma Karar Süreci Modeli Aşamaları ve Davranışları 9 Bölüm Örgütsel Satın Alma Davranışları 10 Bölüm Uygulama