Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri Global ve Yerel Yaklaşım — Erdoğan Koç

Prof Dr Erdoğan Koç 20 yılı aşkın bir süredir üniversitelerde lisans yüksek lisans ve doktora seviyelerinde hizmet pazarlaması ve yönetimi alanında dersler vermektedir Yüksek cirolu markaların ürün yöneticiliği deneyimi de bulu nan yazar 15 yılı aşkın bir süredir ulusal ve uluslararası şirketlere eğitimler vermekte ve danışmanlık yapmaktadır Etki değeri yüksek ve saygın uluslararası dergilerde pek çok bilimsel çalışması bulunan yazar aynı zamanda pek çok saygın uluslararası bilimsel dergide editörler kurulu üyeliği ve hakemlik görevlerini de yürütmektedir Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri konusuna temel seviyede bir başlangıç yapmak isteyenler için hazırlanan bu kitap yazarın deneyimleri ışığında Türkiye de ve dünyada ortaya çıkan teorik ve pratik gelişmeleri ve ihtiyaçlardaki değişimleri göz önünde bulundurarak hazırlanmıştır Konu ile ilgili daha derinlemesine bilgi sahibi olmak ve daha ileri seviyede çalışmalar yapmak isteyenlere yazarın daha kapsamlı ve genişletilmiş olan diğer kitabı tavsiye edilir Araştırma sonuçları göstermektedir ki i müşteri memnuniyetindeki 1 lik bir artış yatırım üzerindeki getirinin yaklaşık olarak 12 artmasına ii mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki 5 lik bir artışın 25 ile 125 arasında kâr artışına neden olmaktadır iii müşteri tatminindeki 1 lik bir artış müşteri sadakat oranını 10 artmasına neden ola bilmektedir Yeni müşteri kazanmak eskileri muhafaza etmekten 5 kat daha maliyetlidir Konu BaşlıklarıTüketici Davranışına GirişPazarlamanın TemelleriAlgılamaÖğrenme ve HafızaMotivasyon ve İlgilenimTutumlarBenlik ve KişilikDeğerler Yaşam Biçimleri ve KültürReferans Grupları Aile ve CinsiyetSatın Alma Karar SüreciPazarlama İletişimi ve İkna Teknikleri

Prof Dr Erdoğan Koç 20 yılı aşkın bir süredir üniversitelerde lisans yüksek lisans ve doktora seviyelerinde tüketici davranışı alanında dersler vermektedir Yüksek cirolu markaların ürün yöneticiliği deneyimi de bulunan yazar 15 yılı aşkın bir süredir ulusal ve uluslararası şirketlere eğitimler vermekte ve danışmanlık yapmaktadır Etki değeri yüksek ve saygın uluslararası dergilerde pek çok bilimsel çalışması bulunan yazar aynı zamanda pek çok saygın uluslararası bilimsel dergide editörler kurulu üyeliği ve hakemlik görevlerini de yürütmektedir Kitabın 9 baskısı bu deneyimlerin ışığında Türkiye de ve dünyada ortaya çıkan teorik ve pratik gelişmeleri ve ihtiyaçlardaki değişimleri göz önünde bulundurarak hazırlanmıştır Kitapta Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri 900 den fazla araştırma sonucu ve 1200 in üzerinde ilginç örnekle desteklenerek uygulama esaslı bir yaklaşımla anlatılmaktadır İşletmenin temel amacı müşteri yaratmak ve müşterileri tutmak olduğu için bir işletmenin iki ve sadece iki temel fonksiyonu vardır pazarlama ve inovasyon yenilikçilik Pazarlama ve inovasyon yenilikçilik sonuç üretir Diğer fonksiyonların hepsi maliyet üretir Peter Drucker Tüketici sofistikasyonunun derinleştiği ve marka kalabalıklığının son derece arttığı günümüzde tüketici davranışını anlamak ve uygun yenilikleri pazarlama stratejileri ile hayata geçirmek işletmenin rekabet gücü geliştirmesini etkileyen en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir Araştırma sonuçları göstermektedir ki i müşteri memnuniyetindeki 1 lik bir artış yatırım üzerindeki getirinin yaklaşık olarak 12 artmasına ii mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki 5 lik bir artışın 25 ila 125 arasında kâr artışına neden olmaktadır iii müşteri tatminindeki 1 lik bir artış müşteri sadakat oranını 10 artmasına neden olabilmektedir Yeni müşteri kazanmak eskileri muhafaza etmekten 5 kat daha maliyetlidir

Prof Dr Erdoğan Koç 20 yılı aşkın bir süredir üniversitelerde lisans yüksek lisans ve doktora seviyelerinde hizmet pazarlaması ve yönetimi alanında dersler vermektedir Yüksek cirolu markaların ürün yöneticiliği deneyimi de bulu nan yazar 15 yılı aşkın bir süredir ulusal ve uluslararası şirketlere eğitimler vermekte ve danışmanlık yapmaktadır Etki değeri yüksek ve saygın uluslararası dergilerde pek çok bilimsel çalışması bulunan yazar aynı zamanda pek çok saygın uluslararası bilimsel dergide editörler kurulu üyeliği ve hakemlik görevlerini de yürütmektedir Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri konusuna temel seviyede bir başlangıç yapmak isteyenler için hazırlanan bu kitap yazarın deneyimleri ışığında Türkiye de ve dünyada ortaya çıkan teorik ve pratik gelişmeleri ve ihtiyaçlardaki değişimleri göz önünde bulundurarak hazırlanmıştır Konu ile ilgili daha derinlemesine bilgi sahibi olmak ve daha ileri seviyede çalışmalar yapmak isteyenlere yazarın daha kapsamlı ve genişletilmiş olan diğer kitabı tavsiye edilir Araştırma sonuçları göstermektedir ki i müşteri memnuniyetindeki 1 lik bir artış yatırım üzerindeki getirinin yaklaşık olarak 12 artmasına ii mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki 5 lik bir artışın 25 ile 125 arasında kâr artışına neden olmaktadır iii müşteri tatminindeki 1 lik bir artış müşteri sadakat oranını 10 artmasına neden ola bilmektedir Yeni müşteri kazanmak eskileri muhafaza etmekten 5 kat daha maliyetlidir

Prof Dr Erdoğan Koç 20 yılı aşkın bir süredir üniversitelerde lisans yüksek lisans ve doktora seviyelerinde tüketici davranışı alanında dersler vermektedir Yüksek cirolu markaların ürün yöneticiliği deneyimi de bulunan yazar 15 yılı aşkın bir süredir ulusal ve uluslararası şirketlere eğitimler vermekte ve danışmanlık yapmaktadır Etki değeri yüksek ve saygın uluslararası dergilerde pek çok bilimsel çalışması bulunan yazar aynı zamanda pek çok saygın uluslararası bilimsel dergide editörler kurulu üyeliği ve hakemlik görevlerini de yürütmektedir Kitabın 9 baskısı bu deneyimlerin ışığında Türkiye de ve dünyada ortaya çıkan teorik ve pratik gelişmeleri ve ihtiyaçlardaki değişimleri göz önünde bulundurarak hazırlanmıştır Kitapta Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri 900 den fazla araştırma sonucu ve 1200 in üzerinde ilginç örnekle desteklenerek uygulama esaslı bir yaklaşımla anlatılmaktadır İşletmenin temel amacı müşteri yaratmak ve müşterileri tutmak olduğu için bir işletmenin iki ve sadece iki temel fonksiyonu vardır pazarlama ve inovasyon yenilikçilik Pazarlama ve inovasyon yenilikçilik sonuç üretir Diğer fonksiyonların hepsi maliyet üretir Peter Drucker Tüketici sofistikasyonunun derinleştiği ve marka kalabalıklığının son derece arttığı günümüzde tüketici davranışını anlamak ve uygun yenilikleri pazarlama stratejileri ile hayata geçirmek işletmenin rekabet gücü geliştirmesini etkileyen en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir Araştırma sonuçları göstermektedir ki i müşteri memnuniyetindeki 1 lik bir artış yatırım üzerindeki getirinin yaklaşık olarak 12 artmasına ii mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki 5 lik bir artışın 25 ila 125 arasında kâr artışına neden olmaktadır iii müşteri tatminindeki 1 lik bir artış müşteri sadakat oranını 10 artmasına neden olabilmektedir Yeni müşteri kazanmak eskileri muhafaza etmekten 5 kat daha maliyetlidir Konu Başlıkları Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş Hizmet Sektörünün Gelişimine Etki Eden Faktörler Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları Hizmet Pazarlaması Bileşenleri Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi Hizmetlerin Fiyatlandırılması Hizmetlerde Dağıtım Hizmetlerde Pazarlama İletişimi Tutundurma Hizmet Kalitesi Hizmet Hatası ve Telafisi Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar Hizmetlerde Kapasite Yönetimi Hizmetlerde Süreç Yönetimi

Tüketici Davranışına Giriş Pazarlamaya Giriş Algılama Perception Öğrenme ve Hafıza Motivasyon ve İlgilenim Tutumlar Benlik ve Kişilik Değerler Yaşam Biçimleri ve Kültür Referans Grupları Aile ve Cinsiyet Satın Alma Karar Süreci Pazarlama İletişimi ve İkna Teknikleri Bu kitap hem pazarlama alanında çalışan yöneticileri hem de tüketici davranışı ve veya pazarlama yönetimi dersleri alan lisans ve yüksek lisans öğrencileri göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır Kitapta tüketici satın alma süreci ve bu süreci etkileyen faktörler dünyadan ve Türkiye den güncel ve zengin örneklerle okuyucu sıkmadan ve pazarlama stratejileri ile ilişkilendirilerek açıklanmaktadır Kitabın sahip olduğu kolay okunma özelliği tüketici davranışının en zor ve karmaşık kavram ve modellerinin bile kolayca anlaşılmalarını sağlamakta ve uygulayıcılar için gerekli olan altyapının kısa sürede oluşturulmasına yardım etmektedir