Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri Global ve Yerel Yaklaşım Global ve Yerel Yaklaşım — Erdoğan Koç

Kitabın 10 baskısı bu geniş deneyimlerin ışığında ve Türkiye deki ile dünyadaki teorik ve pratik gelişmeler ile değişen ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır Kitap Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri konusunu 900 den fazla araştırma sonucu ve 1200 ün üzerinde ilginç örnekle destekleyerek uygulama esaslı bir yaklaşımla ele almaktadır Bir işletmenin temel amacı müşteri yaratmak ve müşterileri elde tutmaktır Bu nedenle işletmenin iki ve sadece iki temel fonksiyonu vardır pazarlama ve inovasyon Pazarlama ve inovasyon sonuç üretir diğer fonksiyonların hepsi maliyet üretir Peter Drucker Tüketici sofistikasyonunun derinleştiği ve marka yoğunluğunun giderek arttığı günümüzde tüketici davranışını anlamak ve uygun yenilikleri pazarlama stratejileriyle hayata geçirmek işletmenin rekabet gücünü artıran en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir Araştırma sonuçları müşteri memnuniyetinin ve bağlılığının işletmeler üzerindeki etkisini açıkça ortaya koymaktadır Müşteri memnuniyetindeki 1 lik bir artış yatırım getirisini yaklaşık 12 oranında artırmaktadır Mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki 5 lik bir artış 25 ila 125 arasında kâr artışı sağlamaktadır Müşteri tatminindeki 1 lik bir artış müşteri sadakat oranını 10 artırabilmektedir Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut müşterileri elde tutmanın 5 katı kadar yüksektir Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş Hizmet Sektörünün Gelişimine Etki Eden Faktörler Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları Hizmet Pazarlaması Bileşenleri Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi Hizmetlerin Fiyatlandırılması Hizmetlerde Dağıtım Hizmetlerde Pazarlama İletişimi Tutundurma Hizmet Kalitesi Hizmet Hatası ve Telafisi Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar Hizmetlerde Kapasite Yönetimi Hizmetlerde Süreç Yönetimi

Kitabın 10 baskısı bu geniş deneyimlerin ışığında ve Türkiye deki ile dünyadaki teorik ve pratik gelişmeler ile değişen ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır Kitap Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri konusunu 900 den fazla araştırma sonucu ve 1200 ün üzerinde ilginç örnekle destekleyerek uygulama esaslı bir yaklaşımla ele almaktadır Bir işletmenin temel amacı müşteri yaratmak ve müşterileri elde tutmaktır Bu nedenle işletmenin iki ve sadece iki temel fonksiyonu vardır pazarlama ve inovasyon Pazarlama ve inovasyon sonuç üretir diğer fonksiyonların hepsi maliyet üretir Peter Drucker Tüketici sofistikasyonunun derinleştiği ve marka yoğunluğunun giderek arttığı günümüzde tüketici davranışını anlamak ve uygun yenilikleri pazarlama stratejileriyle hayata geçirmek işletmenin rekabet gücünü artıran en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir Araştırma sonuçları müşteri memnuniyetinin ve bağlılığının işletmeler üzerindeki etkisini açıkça ortaya koymaktadır Müşteri memnuniyetindeki 1 lik bir artış yatırım getirisini yaklaşık 12 oranında artırmaktadır Mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki 5 lik bir artış 25 ila 125 arasında kâr artışı sağlamaktadır Müşteri tatminindeki 1 lik bir artış müşteri sadakat oranını 10 artırabilmektedir Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut müşterileri elde tutmanın 5 katı kadar yüksektir

Kitabın 10 baskısı bu geniş deneyimlerin ışığında ve Türkiye deki ile dünyadaki teorik ve pratik gelişmeler ile değişen ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır Kitap Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri konusunu 900 den fazla araştırma sonucu ve 1200 ün üzerinde ilginç örnekle destekleyerek uygulama esaslı bir yaklaşımla ele almaktadır Bir işletmenin temel amacı müşteri yaratmak ve müşterileri elde tutmaktır Bu nedenle işletmenin iki ve sadece iki temel fonksiyonu vardır pazarlama ve inovasyon Pazarlama ve inovasyon sonuç üretir diğer fonksiyonların hepsi maliyet üretir Peter Drucker Tüketici sofistikasyonunun derinleştiği ve marka yoğunluğunun giderek arttığı günümüzde tüketici davranışını anlamak ve uygun yenilikleri pazarlama stratejileriyle hayata geçirmek işletmenin rekabet gücünü artıran en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir Araştırma sonuçları müşteri memnuniyetinin ve bağlılığının işletmeler üzerindeki etkisini açıkça ortaya koymaktadır Müşteri memnuniyetindeki 1 lik bir artış yatırım getirisini yaklaşık 12 oranında artırmaktadır Mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki 5 lik bir artış 25 ila 125 arasında kâr artışı sağlamaktadır Müşteri tatminindeki 1 lik bir artış müşteri sadakat oranını 10 artırabilmektedir Yeni müşteri kazanmanın maliyeti mevcut müşterileri elde tutmanın 5 katı kadar yüksektir Kitapta Bulunan Konu Başlıkları Tüketici Davranışına Giriş Pazarlamanın Temelleri Algılama Perception Öğrenme ve Hafıza Motivasyon ve İlgilenim Tutumlar Benlik ve Kişilik Değerler Yaşam Biçimleri ve Kültür Referans Grupları Aile ve Cinsiyet Satın Alma Karar Süreci Pazarlama İletişimi ve İkna Teknikleri