Tüketici Davranışları — Murat Hakan Altıntaş

Müşteri davranışlarında yaşanan değişimler pazarlama bilimini doğrudan ilgilendirmektedir Davranış ise tutum ile ilintilidir Dolayısıyla müşteri tutumlarının öğrenilmesi müşteri davranışlarına yol gösterecektir Bu amaçla gerçekleştirilen müşteri tatmin ölçümleri tutuma ışık tutarken bir ileri aşama olarak beliren ve değer odaklı pazarlama şeklinde ifade bulan kavram davranışı incelemektedir Bütün işletme faaliyetlerinin müşteri değeri yaratmaya odaklandığı bu güncel yaklaşım rekabetin yeni aracı konumdadır Bu çalışma ile sözkonusu kavram müşteri tatmini ve sadakatinden yola çıkılarak incelenmiştir

Müşteri davranışlarında yaşanan değişimler pazarlama bilimini doğrudan ilgilendirmektedir Davranış ise tutum ile ilintilidir Dolayısıyla müşteri tutumlarının öğrenilmesi müşteri davranışlarına yol gösterecektir Bu amaçla gerçekleştirilen müşteri tatmin ölçümleri tutuma ışık tutarken bir ileri aşama olarak beliren ve değer odaklı pazarlama şeklinde ifade bulan kavram davranışı incelemektedir Bütün işletme faaliyetlerinin müşteri değeri yaratmaya odaklandığı bu güncel yaklaşım rekabetin yeni aracı konumdadır Önsöz den

Müşteri davranışlarında yaşanan değişimler pazarlama bilimini doğrudan ilgilendirmektedir Davranış ise tutum ile ilintilidir Dolayısıyla müşteri tutumlarının öğrenilmesi müşteri davranışlarına yol gösterecektir Bu amaçla gerçekleştirilen müşteri tatmin ölçümleri tutuma ışık tutarken bir ileri aşama olarak beliren ve değer odaklı pazarlama şeklinde ifade bulan kavram davranışı incelemektedir Bütün işletme faaliyetlerinin müşteri değeri yaratmaya odaklandığı bu güncel yaklaşım rekabetin yeni aracı konumdadır Bu çalışma ile sözkonusu kavram müşteri tatmini ve sadakatinden yola çıkılarak incelenmiştir