Tur Yönetimi ve Turist Rehberliği — Ergün Efendi

Bu çalışmada tur yönetimi ve rehberlik ayrı bölümlerde işlenmektedir Çünkü tur yönetimi tur operatörünün ilgili biriminden yerel acentaya ve hizmet sunucularına kadar çok sayıda birim ve kişiyi kapsayan bir faaliyettir Rehberlik tur yönetiminin önemli bir parçası olmakla beraber sorumlulukları yapılan planlamalara bağlı olarak çeşitli farklılıklar göstermektedir Kitabın hazırlanmasında yazılı kaynaklardan alınan bilgilerin yanında yazarların teorik ve pratik birikimleri ile bizzat sektör çalışanlarından edinilen güncel bilgi ve dokümanların da önemli katkısı bulunmaktadır

Bu çalışmada tur yönetimi ve rehberlik ayrı bölümlerde işlenmektedir Çünkü tur yönetimi tur operatörünün ilgili biriminden yerel acentaya ve hizmet sunucularına kadar çok sayıda birim ve kişiyi kapsayan bir faaliyettir Rehberlik tur yönetiminin önemli bir parçası olmakla beraber sorumlulukları yapılan planlamalara bağlı olarak çeşitli farklılıklar göstermektedir Kitabın hazırlanmasında yazılı kaynaklardan alınan bilgilerin yanında yazarların teorik ve pratik birikimleri ile bizzat sektör çalışanlarından edinilen güncel bilgi ve dokümanların da önemli katkısı bulunmaktadır

Türk turizminin varmış olduğu noktada paket tur ile gelen turist sayısının payı çok yüksektir Elektronik pazarlamanın tur operatörlüğü ve seyahat acentacılığı üzerine etkilerine ilişkin farklı görüşler tartışılmaktadır Tartışmaların odak noktası ise satın alma kararı sürecinde ürünün tüketici ile karşılaşmasında yeni teknolojik olanaklar ve bunların dağıtım kanallarının yapısına etkisi üzerindedir Paket turların hayatın dinamik yapısına uygun biçimde zaman içerisinde yapısal değişimlere uğraması doğaldır Turizm sektörünün geleceğine yönelik yapılan birçok araştırma farklı ürünlere ve bölgelere ilginin artacağını göstermektedir Paket turlar talebin niteliğindeki değişimlere paralel olarak çeşitlenecek varlığını ve önemini sürdürecektir Teknolojik gelişmeler tur operasyonlarını kolaylaştıran bir etki yapmakla birlikte operasyon bölümlerinin varlığını tehdit etmemektedir Bazı listeleri oluşturmak birkaç yıl öncesine göre çok daha kolaydır Yüzlerce binlerce kilometre ilerideki şirket merkezleri ile bölge ofisleri çok daha yoğun ucuz ve kaliteli iletişim olanaklarına sahiptir Güncellenmiş bir müşteri listesinin iki ülke arasında iletimi yalnızca birkaç dakika hatta saniyeler sürmektedir Bu teknolojik ilerleme hiçbir zaman tur yönetiminde görevli personelin önemini azaltıcı bir etki yapmamıştır Onların işlerini daha etkin ve kusursuz yapabilmelerine yeni olanaklar sunmakla sınırlı kalmıştır 1 BÖLÜM TURİZM GELİŞİMİ VE PAKET TURLAR Turizmin Gelişim Süreci Paket Turlar 2 BÖLÜM TUR YÖNETİMİ MESLEĞİ Tur Yönetimi Kavramı ve Önemi Meslek Olarak Tur Yönetimi Tur Yönetimi Personeli ve Görevleri Tur Yönetimi Personelinin Nitelikleri Tur Yönetiminde İstihdam Olanakları 3 BÖLÜM TEK MERKEZLİ TUR OPERASYONLARI Sezon Açılış Hazırlıkları Operasyon Sürecinde İşlemler Sezon Kapanış Hazırlıkları Bilgi Kitabı ve Bilgi Panoları Şikayet Yönetimi Tur Sezonunda Nadir Olaylar Toplantı Grupları Operasyonu 4 BÖLÜM ÇOK MERKEZLİ TUR OPERASYONLARI Tur Öncesi Hazırlıklar Tur Sırasındaki İş ve İşlemler Tur Sonunda Ayrılış Departure Tur Sonrası İşlemler Grup Psikoloji ve Tur Yönetimi Turist Tiplerine Bağlı Sorunlar 5 BÖLÜM TURİST REHBERLİĞİ Rehberliğin Tarihsel Gelişimi Rehberliğin Üstün ve Zayıf Yönleri Rehberlerin Nitelikleri Rehber Türleri Yürüyüş Turlarında Rehberlik Otobüs Turlarında Rehberlik Küçük Araçlı Turlarda Rehberlik Mesleki Etik Kuralları Turist Rehberliği Eğitimi Rehberlerin Örgütlenmeleri