Turizmde Örgütü Etkileyen Kişilik Tipolojileri — Aslı Özge Özgen Çiğdemli

Konaklama ve turizm sektöründe çalışanların kişilikleri turistlerin deneyimlerini şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır Turist memnuniyetinin önemli bir odak noktası olan hizmet kalitesi çalışanların kişilik özelliklerine göre şekillenmektedir Turizm işgörenlerinin samimi ve uzlaşmacı bir tavır sergilemeleri sıcak bir atmosfer yaratabilmekte ve konukların kendilerini daha rahat ve evlerinde hissetmelerine yardımcı olabilmektedir Öte yandan olumsuz veya yaklaşılmaz kişilik özellikleri memnuniyetsizliğe olumsuz eleştirilere ve turizm gelirlerinin düşmesine yol açabilmektedir Güçlü duygusal zekâ ve kişilerarası beceriler sergileyen turizm işgörenleri müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri ilişkilerini yönetmek bakımından daha etkili olmanın yanı sıra meslektaşlarıyla olumlu ilişkiler kurarak daha üretken ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlayabilmektedir Turizm işgörenlerinin kişilik özellikleri müşteri memnuniyetini etkilediği kadar çalışanların iş performanslarını iş tatminlerini ve genel refahlarını etkilemektedir Proaktiflik dışa dönüklük uyum sağlama ve iyimserlik gibi olumlu kişilik özelliklerine sahip bireylerin iş stresi ve iş talepleriyle başa çıkma olasılığı daha yüksektir