Turizmde Toplam Kalite Yönetiminin Çalışan Performansına Etkisi — Gülin İdil S Bolatan Melih Can

Bölüm 2 Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları 2 1 Kalitenin Tanımı 2 2 Kaliteyi Etkileyen Temel Unsurlar 2 2 1 Pazar 2 2 2 Para 2 2 3 Yönetim 2 2 4 İnsan 2 2 5 Motivasyon 2 2 6 Malzeme 2 2 7 Makine ve Teçhizat 2 2 8 Modern Bilgi Metotları 2 2 9 Üretim Parametrelerinin Oluşturulması 2 3 Kalitenin Tarihsel Gelişimi 2 3 1 Muayene 2 3 2 Kalite Kontrol 2 3 3 Kalite Güvencesi 2 3 4 Toplam Kalite 2 4 Toplam Kalite Yönetimi 2 4 1 Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı 2 4 2 Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları 2 4 3 Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi 2 4 4 Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri 2 4 4 1 Liderlik 2 4 4 2 Kalite Planlama 2 4 4 3 Çalışanların Eğitimi 2 4 4 4 Müşteri Odaklılık 2 4 4 5 Süreç Yönetimi 2 4 4 6 Tedarikçi Yönetimi 2 4 4 7 Sürekli İyileştirme Kaizen 2 5 Kalite Güvence Sistemleri 2 5 1 Iso 9000 Standartları 2 5 2 Iso 14001 Standartları 2 5 3 Iso 22000 Standartları 2 5 4 Ohsas 18001 Standartları 2 5 5 Konaklama İşletmelerinde Kalite Güvence Sistemleri Bölüm 3 Çalışan Performansı 3 1 Performansın Tanımı ve Çalışan Performansı 3 2 Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler 3 2 1 İş Stresi 3 2 2 Motivasyon 3 2 3 İletişim

Bölüm 1 Giriş Bölüm 2 Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları 2 1 Kalitenin Tanımı 2 2 Kaliteyi Etkileyen Temel Unsurlar 2 2 1 Pazar 2 2 2 Para 2 2 3 Yönetim 2 2 4 İnsan 2 2 5 Motivasyon 2 2 6 Malzeme 2 2 7 Makine ve Teçhizat 2 2 8 Modern Bilgi Metotları 2 2 9 Üretim Parametrelerinin Oluşturulması 2 3 Kalitenin Tarihsel Gelişimi 2 3 1 Muayene 2 3 2 Kalite Kontrol 2 3 3 Kalite Güvencesi 2 3 4 Toplam Kalite 2 4 Toplam Kalite Yönetimi 2 4 1 Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı 2 4 2 Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları 2 4 3 Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi 2 4 4 Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri 2 4 4 1 Liderlik 2 4 4 2 Kalite Planlama 2 4 4 3 Çalışanların Eğitimi 2 4 4 4 Müşteri Odaklılık 2 4 4 5 Süreç Yönetimi 2 4 4 6 Tedarikçi Yönetimi 2 4 4 7 Sürekli İyileştirme Kaizen 2 5 Kalite Güvence Sistemleri 2 5 1 Iso 9000 Standartları 2 5 2 Iso 14001 Standartları 2 5 3 Iso 22000 Standartları 2 5 4 Ohsas 18001 Standartları 2 5 5 Konaklama İşletmelerinde Kalite Güvence Sistemleri Bölüm 3 Çalışan Performansı 3 1 Performansın Tanımı ve Çalışan Performansı 3 2 Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler 3 2 1 İş Stresi 3 2 2 Motivasyon 3 2 3 İletişim 3 2 4 Ödül 3 2 5 Ücret Bölüm 4 Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Uygulamalarının Çalışan Performansı Üzerine Etkisi 4 1 Araştırmanın Amacı ve Önemi 4 2 Araştırmanın Kapsamı ve Sınırlılıkları 4 3 Araştırmanın Modeli 4 4 Araştırmanın Yöntemi 4 4 1 Araştırmanın Örneklemi 4 4 2 Veri Toplama Araçları 4 4 2 1 Toplam Kalite Yönetimi Anket Formu 4 4 2 2 Çalışan Performansı Anket Formu 4 4 3 Verilerin Toplanması ve Çalışma Alanı 4 4 4 Araştırmanın Hipotezleri 4 5 Katılımcıların Demografik Özellikleri 4 6 Güvenilirlik Analizi 4 6 1 Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi 4 6 2 Çalışan Performansı Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi 4 7 Faktör Analizi 4 7 1 Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Faktör Analizi 4 7 2 Çalışan Performansı Ölçeğinin Faktör Analizi 4 8 Toplam Kalite Yönetimine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri 4 9 Çalışan Performansı Ölçeğine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri 4 10 Faktör Değerlerinin Korelasyonu 4 11 Hipotezlere İlişkin Bulgular 4 11 1 Konaklama İşletmesinin Özellikleri İle Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotezler 4 11 2 Toplam Kalite Yönetimi Kritik Başarı Faktörleri İle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotezler 4 11 3 Toplam Kalite Yönetimi İle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotez 5 Sonuç 5 1 Araştırmanın Kısıtları Ve Gelecekteki Çalışmalar Kaynakça Ekler Ek 1 Tky Anket Formu Ek 2 Çalışan Performansı Anket Formu Ek 3 Tky Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren Tablo Ek 4 Çalışan Performansı Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren Tablo

Bölüm 1GirişBölüm 2Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları2 1 Kalitenin Tanımı2 2 Kaliteyi Etkileyen Temel Unsurlar2 2 1 Pazar2 2 2 Para2 2 3 Yönetim2 2 4 İnsan2 2 5 Motivasyon2 2 6 Malzeme2 2 7 Makine ve Teçhizat2 2 8 Modern Bilgi Metotları2 2 9 Üretim Parametrelerinin Oluşturulması2 3 Kalitenin Tarihsel Gelişimi2 3 1 Muayene2 3 2 Kalite Kontrol2 3 3 Kalite Güvencesi2 3 4 Toplam Kalite2 4 Toplam Kalite Yönetimi2 4 1 Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı2 4 2 Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları2 4 3 Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi2 4 4 Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri2 4 4 1 Liderlik2 4 4 2 Kalite Planlama2 4 4 3 Çalışanların Eğitimi2 4 4 4 Müşteri Odaklılık2 4 4 5 Süreç Yönetimi2 4 4 6 Tedarikçi Yönetimi2 4 4 7 Sürekli İyileştirme Kaizen 2 5 Kalite Güvence Sistemleri2 5 1 Iso 9000 Standartları2 5 2 Iso 14001 Standartları2 5 3 Iso 22000 Standartları2 5 4 Ohsas 18001 Standartları2 5 5 Konaklama İşletmelerinde Kalite Güvence SistemleriBölüm 3Çalışan Performansı3 1 Performansın Tanımı ve Çalışan Performansı3 2 Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler3 2 1 İş Stresi3 2 2 Motivasyon3 2 3 İletişim3 2 4 Ödül3 2 5 ÜcretBölüm 4Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite UygulamalarınınÇalışan Performansı Üzerine Etkisi4 1 Araştırmanın Amacı ve Önemi4 2 Araştırmanın Kapsamı ve Sınırlılıkları4 3 Araştırmanın Modeli4 4 Araştırmanın Yöntemi4 4 1 Araştırmanın Örneklemi4 4 2 Veri Toplama Araçları4 4 2 1 Toplam Kalite Yönetimi Anket Formu4 4 2 2 Çalışan Performansı Anket Formu4 4 3 Verilerin Toplanması ve Çalışma Alanı4 4 4 Araştırmanın Hipotezleri4 5 Katılımcıların Demografik Özellikleri4 6 Güvenilirlik Analizi4 6 1 Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi4 6 2 Çalışan Performansı Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi4 7 Faktör Analizi4 7 1 Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Faktör Analizi4 7 2 Çalışan Performansı Ölçeğinin Faktör Analizi4 8 Toplam Kalite Yönetimine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri4 9 Çalışan Performansı Ölçeğine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri4 10 Faktör Değerlerinin Korelasyonu4 11 Hipotezlere İlişkin Bulgular4 11 1 Konaklama İşletmesinin Özellikleri İle Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotezler4 11 2 Toplam Kalite Yönetimi Kritik Başarı Faktörleriİle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test EdenHipotezler4 11 3 Toplam Kalite Yönetimi İle Çalışanların Performansları Arasındaki İlişkileri Test Eden Hipotez5 Sonuç5 1 Araştırmanın Kısıtları Ve Gelecekteki ÇalışmalarKaynakçaEklerEk 1 Tky Anket FormuEk 2 Çalışan Performansı Anket FormuEk 3 Tky Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren TabloEk 4 Çalışan Performansı Anket Sorularının Alındığı Kaynağı Gösteren Tablo

Bölüm 1GirişBölüm 2Toplam Kalite Yönetimi ve Uygulamaları2 1 Kalitenin Tanımı2 2 Kaliteyi Etkileyen Temel Unsurlar2 2 1 Pazar2 2 2 Para2 2 3 Yönetim2 2 4 İnsan2 2 5 Motivasyon2 2 6 Malzeme2 2 7 Makine ve Teçhizat2 2 8 Modern Bilgi Metotları2 2 9 Üretim Parametrelerinin Oluşturulması2 3 Kalitenin Tarihsel Gelişimi2 3 1 Muayene2 3 2 Kalite Kontrol2 3 3 Kalite Güvencesi2 3 4 Toplam Kalite2 4 Toplam Kalite Yönetimi2 4 1 Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı2 4 2 Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları2 4 3 Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi2 4 4 Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri2 4 4 1 Liderlik2 4 4 2 Kalite Planlama2 4 4 3 Çalışanların Eğitimi2 4 4 4 Müşteri Odaklılık2 4 4 5 Süreç Yönetimi2 4 4 6 Tedarikçi Yönetimi2 4 4 7 Sürekli İyileştirme Kaizen 2 5 Kalite Güvence Sistemleri2 5 1 Iso 9000 Standartları2 5 2 Iso 14001 Standartları2 5 3 Iso 22000 Standartları2 5 4 Ohsas 18001 Standartları2 5 5 Konaklama İşletmelerinde Kalite Güvence SistemleriBölüm 3Çalışan Performansı3 1 Performansın Tanımı ve Çalışan Performansı3 2 Çalışan Performansını Etkileyen Faktörler3 2 1 İş Stresi3 2 2 Motivasyon3 2 3 İletişim3 2 4 Ödül3 2 5 ÜcretBölüm 4Konaklama İşletmelerinde Toplam Kalite UygulamalarınınÇalışan Performansı Üzerine Etkisi4 1 Araştırmanın Amacı ve Önemi4 2 Araştırmanın Kapsamı ve Sınırlılıkları4 3 Araştırmanın Modeli4 4 Araştırmanın Yöntemi4 4 1 Araştırmanın Örneklemi4 4 2 Veri Toplama Araçları4 4 2 1 Toplam Kalite Yönetimi Anket Formu4 4 2 2 Çalışan Performansı Anket Formu4 4 3 Verilerin Toplanması ve Çalışma Alanı4 4 4 Araştırmanın Hipotezleri4 5 Katılımcıların Demografik Özellikleri4 6 Güvenilirlik Analizi4 6 1 Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi4 6 2 Çalışan Performansı Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi4 7 Faktör Analizi4 7 1 Toplam Kalite Yönetimi Ölçeğinin Faktör Analizi4 7 2 Çalışan Performansı Ölçeğinin Faktör Analizi4 8 Toplam Kalite Yönetimine Ait Önermelerin Ortalama Değerleri4 9