Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi Örneği — Yasin Şeşen

Dünya genelinde ve ülkemizde tüm sektörlerde her geçen gün değişimler dönüşümler ve gelişmeler yaşanmaktadır Bu değişimlerden her meslek alanı gibi kütüphaneler de etkilenmektedir Hizmet üreten işletmeler olan kütüphanelerin de sağladıkları hizmetlerin kalitesinin belirlenmesi ve iyileştirilebilmesi için somut ve kalıcı değerlerle hizmet kalitelerinin ölçülmesi gerekmektedir Kütüphanelerin kullanıcı odaklı olarak hizmetlerinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi kaliteye dayalı performanslarının değerlendirilmesinde de gereklidir Öğrencilerine idari personeline akademik personeline kurum içi ve veya kurum dışı araştırmacılara farklı kurumlardan gelen araştırmacılara vb geniş bir kullanıcı grubuna hizmet veren üniversite kütüphaneleri de dünyanın içinde bulunduğu değişime ayak uydurmak zorundadırlar Eserde biri vakıf üniversitesi diğeri devlet üniversitesi kütüphanesinde uygulanmakta olan toplam kalite yönetimi örneklerine değinilmiş ve örnek uygulamalardan elde edilen veriler göz önüne alınarak üniversite kütüphanelerinde toplam kalite yönetiminin geleceği üzerinde tartışılmaktadır Konu BaşlıklarıProblem Durumu ve YöntemKavramsal ÇerçeveBulgular ve Yorumlar