Yükseköğretim Kurumlarında Hizmet Kalitesi Ölçü ve Modelleri — Ahmet Ergülen Esen Gürbüz

Kalite Konusundaki çalışmalar yalnız Yükseköğretim düzeyinde kalmamıştır Üniversiteler de bu konuda çalışmalara başlamış ve çalışmalar devam etmektedir Bu çalışmalar iki düzlemde yürümektedir Birincisi kurumsal düzlemdir Üniversiteler kendilerini değerlendirmeye çalışmakta ve bu değerlendirme ışığında değişiklik yaratmaya çaba göstermektedirler İkinci düzlem ise Akademisyenler düzeyinde sürmekte olan çabalardan oluşmaktadır I Kısım Yükseköğretimde Kalite Nasıl Sağlanır Nasıl Ölçülür 1 Yükseköğretimde Kalite 2 Pazarlamanın Yükseköğretim Kurumlarına Uygulanabilirliği II Kısım Yükseköğretim Hizmetlerinde Algılanan Kalitenin Değerlendirilmesinde Bir Uygulama 3 Yükseköğretim Hizmetlerinin Algılama Analizi 4 Niğde Üniversitesine İlişkin Genel Bilgiler 5 Demografik Özellikler 6 Yükseköğretim Hizmetlerinde Kalite Boyutları 7 Yükseköğretim Kurumlarının Yöresel İmajı 8 Yükseköğretim Kurumlarında Eğitim Öğretim ve Fiziksel Görünüm 9 Yükseköğretim Kurumlarının Sosyal ve Kültürel Etkileri 10 Yükseköğretim Kurumlarının Ekonomik ve Siyasi Etkileri 11 Yükseköğretim Kurumunda Yöresel İletişim 12 Yükseköğretim Kurumunun Göreli Kalitesi 13 Yükseköğretim Kurumundan Beklentiler 14 Yükseköğretim Kurumunda Kalite Skoru 15 Sonuç ve Öneriler