Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi — Erhan Eroğlu

Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattığı etkiler yüzünden rekabette başarılı olabilmek için üründe hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir Buradan hareketle de işletmeler son dönemlerde kalitenin geliştirilmesi konusunda hemfikir olmuşlardır Çünkü kalitenin geliştirilmesi çalışanların ve bir anlamda da kurumun şu anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki farkın kapatılması süreci şeklinde algılanmaya başlanmıştır Giderek artan bu kalite anlayışı kuruluşları kalite konusunda daha yoğun çaba göstermeye yöneltmektedir Kalite konusu hizmetler açısından ele alındığında hüzmet üretim ve tüketimin ayrılmazlığı genellikle müşterilerin üretimin bir parçası olmaları hizmetlerin dayanıksızlığı gibi nedenlerle hizmetlerin yapı olarak mallardan farklılaştıkları görülmektedir

Bu çalışma üniversitelerin iç müşterisi konumunda olan öğretim elemanlarına ve idari personeline sunduğu hizmet kalitesinin yine onlar tarafından nasıl algılandığının belirlemesi gerektiği üzerinde durmaktadır

Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattığı etkiler yüzünden rekabette başarılı olabilmek için üründe hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir Buradan hareketle de işletmeler son dönemlerde kalitenin geliştirilmesi konusunda hemfikir olmuşlardır Çünkü kalitenin geliştirilmesi çalışanların ve bir anlamda da kurumun şu anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki farkın kapatılması süreci şeklinde algılanmaya başlanmıştır Giderek artan bu kalite anlayışı kuruluşları kalite konusunda daha yoğun çaba göstermeye yöneltmektedir Kalite konusu hizmetler açısından ele alındığında hüzmet üretim ve tüketimin ayrılmazlığı genellikle müşterilerin üretimin bir parçası olmaları hizmetlerin dayanıksızlığı gibi nedenlerle hizmetlerin yapı olarak mallardan farklılaştıkları görülmektedir

Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattığı etkiler yüzünden rekabette başarılı olabilmek için üründe hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir Buradan hareketle de işletmeler son dönemlerde kalitenin geliştirilmesi konusunda hemfikir olmuşlardır Çünkü kalitenin geliştirilmesi çalışanların ve bir anlamda da kurumun şu anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki farkın kapatılması süreci şeklinde algılanmaya başlanmıştır Giderek artan bu kalite anlayışı kuruluşları kalite konusunda daha yoğun çaba göstermeye yöneltmektedir Kalite konusu hizmetler açısından ele alındığında hüzmet üretim ve tüketimin ayrılmazlığı genellikle müşterilerin üretimin bir parçası olmaları hizmetlerin dayanıksızlığı gibi nedenlerle hizmetlerin yapı olarak mallardan farklılaştıkları görülmektedir Sayfa Sayısı 144Baskı Yılı 2006Dili TürkçeYayınevi Nobel Akademik Yayıncılık

Bu çalışma üniversitelerin iç müşterisi konumunda olan öğretim elemanlarına ve idari personeline sunduğu hizmet kalitesinin yine onlar tarafından nasıl algılandığının belirlemesi gerektiği üzerinde durmaktadır

Bu çalışma üniversitelerin iç müşterisi konumunda olan öğretim elemanlarına ve idari personeline sunduğu hizmet kalitesinin yine onlar tarafından nasıl algılandığının belirlemesi gerektiği üzerinde durmaktadır Tanıtım Yazısı ndan